TeliaSonera ja valtion yhteishankintayksikkö Hansel ovat allekirjoittaneet enintään neljä vuotta voimassa olevan puitesopimuksen valtionhallinnon puheliittymien ja -palveluiden toimittamisesta.
Puitesopimus kattaa sekä kiinteän verkon että matkapuhelinverkon liittymät ja palvelut sekä valtionhallinnon asiakaspalvelunumeroihin liittyvät ratkaisut.
Sopimuksen valmistelussa otettiin huomioon hiljattain syntynyt julkinen keskustelu, joka koski valtion virastojen asiakaspalvelunumeroihin soitettujen puhelujen hintoja. Soneran tarjoamassa ratkaisussa soitto palvelunumeroon maksaa normaalin puhelumaksun sekä lanka- että matkapuhelinliittymästä soitettaessa.
Tämä noudattaa eduskunnan apulaisoikeusasiamiehen valtion virastoille antamia ohjeita ratkaisuiksi, joissa palveluun soittava asiakas maksaa enimmillään oman liittymäsopimuksensa mukaisen maksun.
Valtionhallinnossa on noin 100 virastoa ja liikelaitosta, jotka päättävät puheliittymistä ja -palveluista itsenäisesti. Virastoilla on yhteensä noin 2500 kiinteää toimipistettä kaikkialla Suomessa, Helsingin lisäksi eniten nykyisten ja entisten läänien pääkaupungeissa.