Puhelinoperaattoreiden asiakaspalvelu on jo merkittävä työllistävä pohjoisessa Suomessa. Esimerkiksi Soneralla on tällä hetkellä 82 työntekijää Kuusamon puhelinpalvelukeskuksessa ja lisää ollaan palkkaamassa.
Sonera on nyt Kuusamossa suurimpia yksityisiä työnantajia. Rovaniemellä taas laajennettiin siellä jo pitkään toiminutta keskusta niin, että työntekijöitä siellä on lähes 70.
Uusia keskuksia Sonera ei tule rakentamaan, mutta nyt olemassa olevia voidaan laajentaa. Asiakaspalveluiden vieminen esimerkiksi Viroon ei ole Soneran suunnitelmissa, vaan se aikoo jatkossakin tarjota suomalaisille suomalaisia palveluita.
Kilpailu alalla on kovaa. "Asiakaspalveluiden tarve on kasvanut koko ajan. Asiakkaat arvioivat palveluita hyvin kriittisesti"; sanoo johtaja Risto Jalkanen Sonerasta.