TeliaSonera maksaa vain yritysasiakkailleen korvauksia viime viikonlopun sähköpostikatkoksista. Yksityisasiakkaille korvauksia ei ole luvassa.
Yhtiö perustelee ratkaisua sillä, että se katsoo sähköpostin olevan yksityisasiakkaille maksuton, koska laajakaista maksaa saman verran, vaikka sähköpostia ei aktivoisi.
Yritysasiakkaille sähköpostipalvelu maksaa kaksi euroa kuussa. TeliaSonera korvaa hinnan niille seuraavassa laskussa.
Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Päivi Seppälä ei ole vakuuttunut siitä, että TeliaSoneran esittämä peruste oikeuttaisi tällaiseen ratkaisuun. Kuluttaja-asiakkaissa on hänen mielestään paljon myös sellaisia, jotka ovat ottaneet TeliaSoneran yhteyden juuri siitä syystä, että he voivat hyödyntää sähköpostia.
Yli puolitoista vuorokautta kestänyt vika esti kirjautumisen sähköpostipalveluun ja jumiutti postiliikenteen. Myös yhtiön puhelinpalvelu ruuhkaantui.
Asiakkaat moittivat TeliaSoneran tiedotusta internetin keskustelupalstoilla sekä Ruotsissa että Suomessa.
TeliaSoneran sähköpostipalvelu on Suomessa noin 300 000 asiakkaalla. Näistä yritysasiakkaita on 40 000.