Sonera on viikonlopun ajan yrittänyt korjata sähköpostiongelmia suodattamalla virussähköposteja verkosta. Soneran asiakkaiden sähköpostit ovat hidastelleet tai olleet täysin jumissa jo noin kuukauden ajan. Syynä on sähköpostin mukana levinnyt virus.
Sonera jatkaa Swen-viruksen saastuttamien sähköpostien suodattamista. Järjestelmän pitäisi olla kunnossa kolmen viikon kuluessa. Siihen asti sähköpostin toiminnassa voi olla ongelmia. Soneran asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaisiin, joiden on havaittu merkittävästi kuormittavan sähköpostiliikennettä Swen-viruksen takia.
Sähköpostiasiakkaiden sisäänkirjautumisongelmien vuoksi Sonera alkaa tiistaista lähtien tyhjentää sähköposti- ja internetasiakkaidensa Webmail-sähköpostipalvelun "tuhotut viestit" -kansiota automaattisesti.
Asiakkaiden on mahdollista saada hyvitystä sähköpostin toimimattomuuden vuoksi.