Hätänumeroon soittaneet suomalaiset ovat edelleen tyytyväisiä saamaansa palveluun. Taloustutkimuksen selvitysten mukaan palvelun kokonaisarvosana on päälle neljä viiteen ulottuvalla asteikolla. Vuotta aiemmin arvosana oli suunnilleen sama.
Mielipidettä kysyttiin puheluun vastaamisen nopeudesta, henkilökunnan palveluasenteesta, asiantuntevuudesta ja annettujen ohjeiden selkeydestä. Vastaajat pitivät näitä kaikkia erittäin tärkeinä.
Tyytyväisimpiä oltiin puhelun vastaamisnopeuteen ja tyytymättömimpiä hätäkeskuspäivystäjän asiantuntemukseen.
Tutkimuksessa haastateltiin noin 1 500 hätänumeroon soittanutta toukokuussa.
Taloustutkimus selvitti huhtikuussa mielikuvaa hätäkeskuspalvelusta myös niiltä, jotka eivät olleet soittaneet hätänumeroon kuluneen vuoden aikana. He arvioivat palvelun suunnilleen yhtä hyväksi kuin hätänumeroon soittaneet.