Soneran SIM-korttien vaihto-operaatio ei ole sujunut täysin kitkattomasti. Soneran yksikönjohtajan Janne Vainion mukaan yhtiön tiedossa on muutama sata sellaista asiakasta, joiden matkapuhelin ei kytkeytynyt päälle kortin vaihdon jälkeen. Joillakuilla puhelin on ollut suljettuna monia päiviä.
Ongelman taustalla on se, että kymmenientuhansien asikkaiden ottaessa samanaikaisesti käyttöön uuden SIM-kortin Soneran tietojärjestelmä ruuhkautui ja yksittäisiä liittymiä jäi tällöin kuittaantumatta. ”Pahimmat ruuhkat ovat kuitenkin jo takanapäin”, hän teroittaa. Vainio sanoo, että matkapuhelimen pitäisi toimia normaalisti heti, kun SIM-kortti on vaihdettu. Jos näin ei kuitenkaan käy, hän suosittaa ottamaan viipymättä yhteyttä Soneran asiakaspalveluun.
”Asia saadaan korjattua vielä saman päivän aikana. Jos asiakas katsoo, että hän on kärsinyt kännykän toimimattomuudesta kohtuuttomasti, hän voi keskustella mahdollisesta lisähyvityksestä”, hän lupaa. Sonera on luvannut hyvittää yhden kuukauden kuukausimaksun kaikille niille 360 000 asiakkaalle, jotka ovat joutuneet vaihtamaan SIM-korttia korttivalmistajan ohjelmistovian takia.