Siemens Osakeyhtiön Siemens Business Services -toimialan uusi palvelukeskus on käynnistänyt toimintansa toukokuun alussa. Se tarjoaa sopimusasiakkaille kaikki ohjelmistojen, työasemien, tietoverkon ja -järjestelmien ylläpitopalvelut yhdestä puhelinnumerosta. Tavoitteena on kasvattaa Siemensin osuutta tietojärjestelmien ulkoistamispalveluissa.
Siemensin tietotekniikka-asiakkaina on useita metsäteollisuuden ja valmistavan teollisuuden yhtiöitä sekä julkishallinnon organisaatioita. Merkittävä, uuden konseptin mukainen palvelusopimus on solmittu esimerkiksi Elisa Oyj:n kanssa.
Palvelukeskus tarjoaa yhden kontaktipinnan Siemensin kaikkiin tietotekniikkapalveluihin, joita ovat käyttöpalvelut, työasemapalvelut, laitteistojen ylläpitopalvelut sekä sovellustukipalvelut.
Uusi palvelukonsepti perustuu siihen, että sopimusasiakas saa palvelun yhdestä puhelinnumerosta tai vaihtoehtoisesti hän voi tallentaa palvelupyynnöt suoraan järjestelmään selaimen kautta.
Uuden palvelukonseptin odotetaan tehostavan asiakaspalvelua, mm. vaihtoehtoisten yhteydenottokanavien sekä tarkemman raportoinnin kautta.