Markkinatutkimusyhtiö Forrester Research on arvioinut tuoreessa raportissaan Siebel Systemsin isännöityä crm-palvelua viiden kilpailevan asiakashallinnan ratkaisun rinnalla. Tammikuun lopulla valmistunut raportti tutki palveluja sekä toimistoissa että kentällä työskentelevien myyntihenkilöiden näkökulmista.
Sales Force Automation TechRankings -raportissa tuodaan esiin useita web-pohjaisen Siebel CRM OnDemandin toimintoja, joilla asiakassuhteiden tuottavuutta voi analysoida ja tehostaa. Forrester toteaa Siebel Systemsin olevan merkittävässä etulyöntiasemassa myös hybridiratkaisujensa ansiosta.
Siebel CRM OnDemand -palvelu on liitettävissä käyttäjiensä syöttämine tietoineen saumattomasti ja erittäin lyhyellä käyttöönottoajalla yritysten jo olemassa oleviin crm- ja liiketoimintajärjestelmiin.
"Siebel on tehnyt vakuuttavaa työtä ratkaisunsa ensimmäisen markkinoilletuontivuoden aikana. Laajojen taustaresurssiensa ohella Siebelin suurin etu on syvä ja laaja toimialaosaaminen. Lisäksi palvelun uusin tammikuussa esitelty kuutosversio sisältää toimintoja, jotka täyttävät tiukimmatkin yrityskäyttökriteerit: edistyneitä asennus- ja räätälöintityökaluja, tietuetasolle ulotetun tietoturvahallinnan sekä valmennusvälineitä myyntiprosessien kehittämiseksi", toteaa Forresterin analyytikko Liz Herbert.
Siebel CRM OnDemand on hyödynnettävissä sekä pk-yritysten kokonaisratkaisuna että suuremmissa organisaatioissa osana hybridimallin mukaista ohjelmistoympäristöä. Myynti-, markkinointi- ja asiakashallintatoimintojen lisäksi se sisältää valikoiman analysointityökaluja, joilla voi tuottaa perusraporttien ohella tietoa asiakaskunnan ja sen ostokäyttäytymisen muutoksista.