Siebel Systems on julkistanut eurooppalaisia käyttäjiä varten tehdyn laajennuksen IBM:n kanssa toteuttamaansa isännöityyn CRM OnDemand -palveluun. Viittä euroopalaista pääkieltä sekä dollarien lisäksi euroja ja puntia ymmärtävän web-pohjaisen asiakashallintajärjestelmän kuukausihinta on 70 euroa käyttäjää kohti.
Siebel CRM OnDemand on isännöity CRM-ratkaisu, joka soveltuu sekä pk-yritysten kokonaisratkaisuksi että suuremmille asiakkaille osaksi hybridi-mallin mukaista ohjelmistoympäristöä. Tietojen vaihto tapahtuu web services- ja XML/SOAP?tekniikoiden avulla IBM:n isännöimässä sovellusintegrointipalvelimessa.
Web-palvelu sisältää muun muassa personoitavia yhteys-, tuote- ja hintatietojen sekä tapahtumasuunnittelun toimintoja. Jo perusmaksulla on käytettävissä myös laaja analyysityökalujen valikoima, jolla on mahdollista tuottaa perusraporttien ohella tietoa asiakaskunnan ja sen ostokäyttäytymisen demografisista muutoksista.
"Laajennus on merkittävä virstanpylväs CRM for Everyone -strategiallemme. Haluamme tehdä asiakashallinnan työkaluista käyttökelpoisia kaikenlaisille yrityksille ? riippumatta niiden koosta, toimialasta tai sijainnista. Asiakkaallamme on myös oltava mahdollisuus päättää, haluaako hän käyttää CRM:ää isännöidyn palvelun kautta, itsenäisenä järjestelmänä vai nämä yhdistävänä hybridi-ratkaisuna", kertoo Siebel Systemsin OnDemand-ratkaisuista vastaava johtaja Mike Betzer.