Tiukka taloustilanne ja tietoyhteiskunnan murros pakottavat kunnat pohtimaan palveluntarjontaansa uudelta pohjalta.
Kuluttajatutkimuskeskuksen tuoreen raportin mukaan seutuyhteistyön lisääminen on välttämätöntä, jotta nykyinen palvelutaso pystyttäisiin säilyttämään. Jotta asiointimatkat eivät kasvaisi keskittymiskehityksen myötä kohtuuttoman pitkiksi, kaivattaisiin myös kaupallisten ja julkisten palvelujen yhdistämistä.
Ratkaisua on etsitty niin sähköisten palvelujen lisäämisestä kuin uusista palvelumuodoistakin.
Kuntalaisten mielestä palvelutarjonta on heikentynyt selvästi viime vuosina, ja etenkin haja-asutusalueen asukkaat ovat tyytymättömiä alueensa palvelujen nykytasoon. Varsinkin pankki- ja postipalvelut ovat käyttäjien mielestä menneet huonompaan suuntaan. Maaseudulla asuvat valittavat myös muun muassa liikennepalvelujen olevan nykyisin aiempaa heikommissa kantimissa.
Niin kuntalaiset kuin päättäjätkin uskovat jotakuinkin yksimielisesti kuntien välisen yhteistyön voimaan. Päättäjät uskovat myös sähköisten palvelujen kehittämiseen ja toivovat rutiinitehtävien automatisoinnin vapauttavan henkilökuntaa vaativampiin tehtäviin.