Entisestä karamellitehtaasta remontoidussa tilassa istuu Ämmänsaaren taajaman tuntumassa lähes sata puhelinammattilaista. Eniro Sentraali aikoo kasvaa edelleen Kainuussa: taantumasta huolimatta liikevaihto paisui viime vuonna neljänneksellä.
Kajaanissa pääkonttoriaan pitävä, maakunnassa jo 250 ihmistä työllistävä Sentraali ei ole telemarkkinointiyritys vaan palvelukeskus. Puhelimitse kyllä myydäänkin, mutta valtaosa soitoista tulee asiakkaalta yritykseen päin.
Sentraali tarjoaa esimerkiksi asiakaspalvelua, käyttötukea, tutkimuksia, ajanvarauksia ja vaihdepalveluja. Toimitusjohtaja Risto Ylitalon mukaan ala kasvaa nopeasti.
"Yritykset keskittyvät ydinosaamiseensa ja ulkoistavat asiakaspalveluaan. Kilpailu alalla on sen verran kovaa, että pienet karsiutuvat nyt pois. Jotta saisi ison asiakkaan, pitää olla itsekin iso ja omata näyttöä."
Ylitalon mukaan Kainuuseen ei tultu kauniiden maisemien ja hyvien tilojen takia, vaikka työpisteestä Kiantajärvellä avautuva maisema onkin mukava bonus.
"Henkilöstö sitoutuu täällä hyvin tehtäväänsä ja yritykseen. Kokemusta tarvitaankin, sillä työn oppii viime kädessä vain tekemällä. Olemme saaneet tänne monelta alalta todella hyviä työntekijöitä."
Vääriä luuloja
Sitoutumista vahvistetaan koulutuksella. Liiketoimintapäällikkö Kari Heinonen kertoo, että oppiminen on jatkuvaa ja ammattitutkintojakin suunnitellaan parhaillaan.
Yleensä toiminnan sijainti Suomussalmella ei haittaa asiakkaita. Ylitalo muistaa kuitenkin pari tapausta, joissa puheluiden ohjautuminen Ylä-Kainuuseen ei ollut asiakkaan mieleen.
"Ehkä sijainti kaukana kaupungeista ja lentokentistä säikäytti. Joku saattaa aiheettomasti epäillä osaamistakin."
Eniro Sentraali on löytänyt Kainuusta sopivaa väkeä palkkalistoilleen, mutta jonkin verran rekrytointia on haitannut oikean tiedon puute. Moni luulee, että Sentraalissa myydään ihmisille puoliväkisin tavaraa puhelimitse eikä tienestiä tule ilman tilauksia.
"Kaikki saavat meillä työehtosopimuksen mukaisen peruspalkan. Bonuksia tulee vaihtelevasti, mutta keskiansio on noin 1 700 euroa kuukaudessa. Koemme olevamme palkkauksessa kilpailukykyisiä", Heinonen toteaa.
Suomussalmen pisteessäkin on yhä kasvun varaa. Kajaanin 150 työntekijän määrään tuskin päästään, mutta jokunen kymmenen voidaan vielä palkata.
Tekniikka toimii
Vaikka syrjäalueilla saadaan vielä kirota kännykkäkentän aukkoja ja laajakaistan puuttumista, viitostien varteen perustetussa palvelukeskuksessa ei Heinosen mukaan kompastuta tekniikan tökkimiseen.
"Systeemit on varmistettu ja varajärjestelmissä löytyy."
Suomussalmelainen Sami Immonen opetteli ikkunatehtaalla tehdyn uran jälkeen uuden ammatin puhelintyöstä. Alkuun yrityssoittoja ahkeroinut mies toimii nyt teknisenä palveluneuvojana.
Immosen mukaan pitkästymään ei pääse, sillä uutta opittavaa tulee koko ajan. Kielitaitoakin tarvitaan, nykyään jo englantia enemmän kuin toista kotimaista.
"Uudet työtilat ovat hyvät eikä työajoissakaan ole valittamista."
Suomussalmen kunnanjohtaja Timo A. Säkkinen tähdensi Sentraalin merkitystä seutukunnalle. "Tällaiset pitkäaikaiset työpaikat ovat meille hyvin arvokkaita."
