Palvelualoilla asiakkaille tulisi ehdottomasti kertoa, mitä mikäkin maksaa ja mitä rahalla käytännössä saa. Pitäisi myös olla selkeät pelisäännöt, miten huono palvelu korvataan. Lisäksi palvelutuottajan vaihtamisen tulisi olla vaivatonta.
"Kuluttajien liikkuminen markkinoilla on tehtävä helpoksi", johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta vaatii.
Kuluttajan suojana on kyllä joukko lakeja, mutta ne eivät riittävän selkeästi määritä sitä, mitä asiakkaille on palveluista kerrottava. Harva kuluttaja tietää, millaista laatua palveluilta voi odottaa.
Selvää ei ole myöskään se, mitä tapahtuu jos laatu ei vastaa odotuksia, eikä se, mitä seuraamuksia huonosta palvelusta voi olla sen tuottajalle.
Kuluttajansuoja on kehittynyt eri aloille eri aikoina, joten yhteismitallisuutta ei ole syntynyt.
"Jos oikein haluttaisiin että markkinat toimivat, pitäisi olla käytettävissä kuluttajien toimintaa helpottavia välineitä."
Hyvien lakien laatiminen palvelusektoreille on Peltosen mukaan kuitenkin iso ja hankala kysymys. Sen verran laeilta pitäisi aina voida edellyttää, että palvelujen hinnat ovat riittävän selvästi esillä.
"Hinnan merkitys korostuu aina yhteismarkkinoilla", Peltonen huomauttaa.