Ajatus siitä, että vuoronumerojärjestelmä jouduttaa jonotusta erilaisiin palveluihin, ei ilmeisesti pidäkään paikkansa. Oulun Osuuspankki poisti numerojärjestelmän Oulun pääkonttorista, mikä nopeutti selvästi palvelua.
Jonottaminen on kuitenkin edelleen arkipäivää virastoissa ja laitoksissa. Kelalla jonotettiin vielä alkuvuodesta, mutta nyt ruuhkat ovat helpottamassa.
Jos haluaa välttää jonotusta Kelan paikallistoimistossa, siellä ei kannata asioida maanantaisin eikä iltapäivisin. Aamupäivisin on rauhallisempaa, iltapäivällä ennen neljää kaikkein vilkkainta.
Alkuvuonna ihmiset tulivat ottamaan selvää uusista etuuksistaan, mutta tilanne on rauhoittumassa.
Tiistai-iltapäivänä virkailijan luokse pääsi heti. Seuraava ruuhka on alkukesällä, kun opiskelijat hoitavat asioitaan.
Oulun vakuutuspiirin johtaja Eero Virkkunen kertoo, että kauimmillaan jonotus saattaa kestää tunnin. Hajonta on suurta, koska myös asiointiajoissa on suurta hajontaa.
Yksi jono, useita kassoja
Oulun Osuuspankin toimitusjohtaja Timo Levo kertoo, että numerojärjestelmän poistuttua pankkisalissa on vain yksi jono, jota palvelee puolikymmentä kassaa. Tämän takia jono vetää tehokkaasti.
Koska numeroiden kanssa ei tarvitse enää pelata, asiakkaiden väliin ei jää enää sekuntiakaan luppoaikaa.
Oulun konttorin hyvien kokemusten perusteella pankki aikoo levittää numerottoman järjestelmään kaikkiin konttoreihinsa, joita on kaksikymmentä. Keskustan konttorin lisäksi uusi menetelmä on Heinäpään ja Tuiran konttoreissa.
Nordeassa jonotus on vähentynyt, koska kassa-asiakkaiden määrä on vähentynyt. Palvelupäällikkö Pirkko Niemi Oulun konttorista sanoo, että päivittäispalvelujen asiakasmäärä vähenee noin sadalla vuosittain. Nelisen vuotta sitten kassapalveluja käyttäviä asiakkaita oli noin 800, nyt heitä on enää noin 350.
Oulun konttorin keskimääräiset jonotusajat ovat kassapalveluihin viisi minuuttia, valuuttapalveluihin kuusi minuuttia, neuvontapalveluihin kymmenisen minuuttia. Jälkimmäisessä asioinnit kestävät yleensä kauan, minkä takia jonotus ilman ajanvarausta on pisintä.
Niemi sanoo, että yhä useammat asiakkaat hoitavat palvelujaan itse muun muassa tietokonepäätteillä, joten konttorissa jonottavien määrä vähenee.
Tiski pitää pintansa
Rautatieasemilla joudutaan jonottamaan perinteisesti junien vilkkaimpina liikennöintiaikoina. Oulussa lippuluukulle pääsyä saa odottaa varsinkin perjantaisin kolmen ja neljän tienoilla iltapäivällä. Asemalla on ollut vuoronumerojärjestelmä käytössä nelisen vuotta.
Asiakaspalvelupäällikkö Anita Avikainen VR:ltä uskoo, että perinteinen lipunmyyntitiski pitää pintansa vielä pitkään, vaikka internetillä varattava ja automaattista ostettava lippu on yleistynytkin. Oulun asemalla on kaksi automaattia, ja niitä käyttävät eniten opiskelijat.
Langoilla roikkumista
Puhelinjonotus rassaa kiireisen hermoja.
Kalevan tiistaina tekemän pistokokeen mukaan joihinkin palvelunumeroihon saa jonottaa minuuttikaupalla. Kenties yllättävästi Oulun seudun yhteispäivystyksen ja verotoimiston veroneuvonta vastasivat heti.
Oulun Teknisen neuvokas odotutti pitkään keskipäivän jälkeen. Vika oli tilapäinen: yksi palveluneuvoja on lomalla, ja muut sattuivat olemaan samaan aikaan ruokatunnilla.
Matkahuollon aikataulutiedustelu sattui tiistaina vastaamaan heti. Ruuhkaa palvelussa saattaa olla loppuviikosta juhlapyhien alla ja viikonloppuisin. Puhelu maksaa 1,64 euroa, mutta jonotus on ilmaista.
Finnairin palvelunumero pyytää ensin valitsemaan kielen, seuraavaksi mitä palvelua haluaa. Etukortin tiedot syöttämällä palvelua saisi nopeammin, mutta ilman sitä saa kuunnella rauhoittavaa musiikkia melkein kymmenen minuuttia.
Naisääni palvelunumerosta kertoo, että ruuhkaa aiheuttaa paraikaa markkinoitava kampanjatuote. Närkästynyttä palautetta pitkästä odotuksesta virkailija sanoo saaneensa mielestään yllättävän vähän.