Asiakaspalvelutyötä tekevät kohtaavat työssään yhä useammin erilaisia uhka- ja häiriötilanteita. Apulaispoliisipäällikkö Antero Aulakoski Jokilaaksojen poliisilaitokselta sanoo etenkin virastoissa asiakaspalvelijoiden joutuvan ottamaan asiakkailtaan vastaan uhkauksia, solvauksia ja haistattelua.
Raahessa työ- ja elinkeinotoimisto on työstänyt yhdessä poliisin kanssa seinätaulun, johon on kirjattu turvallisen asiakaspalvelun teesit. Tulossa on myös koulutusta vaativien asiakastilanteiden varalle.
”Tällaiselle koulutukselle tuntuu olevan kova kysyntä. Poliisilta tiedustellaan paljon asiakaspalvelijan oikeuksista ja siitä, kuinka paljon törkyä pitää ottaa vastaan”, kertoo Aulakoski.
Asiakkaiden aiheuttamat häiriötilanteet ovat olleet Raahen työ- ja elinkeinotoimistossa toistaiseksi harvinaisia.
Toimiston turvallisuusvastaava, työvoimaohjaaja Jussi Lamberg ja apulaispoliisipäällikkö Antero Aulakoski näkevätkin, että tässä vaiheessa asiakaspalvelutyön turvaamiseksi riittää ennaltaehkäisevä viestintä sekä koulutus ongelmatilanteisiin varautumiseen.
”Yksikin ongelmatilanne on liikaa. Tässä haetaan nollatoleranssia”, sanoo Lamberg.