Yhä useampi matkustaja haluaa suunnitella matkansa itse omiin toiveisiin sopivaksi. Uuden tutkimuksen mukaan elämyksiä tarjoavat seikkailumatkat ja uskonnolliset matkat kasvattavat nopeimmin suosiotaan.
Matkatoimistojen ja matkailualan muiden toimijoiden roolit ovat muuttumassa, koska matkustaja hoitaa nykyisin omatoimisesti peruspalvelut kuten matkan suunnittelun ja varauksen. Erityistoiveiden toteuttamisessa kuitenkin vaaditaan matkailualan yrityksiltä yhä parempaa palvelua. Päätöksenteossa matkustajat hyödyntävät internetistä ja sosiaalisesta mediasta saatavaa tietoa.
Valtaosa tutkimukseen osallistuneista matkailualan toimijoista arvioi, että alalla keskitytään vastedes matkustuskokemuksen markkinointiin. Ihmiset hakevat yhä enemmän kokemuksia myös häämatkoista.
Kyselyn on teettänyt matkailualan tietoa kokoava Amadeus, ja siihen osallistui 2 700 alan ammattilaista eri puolilta maailmaa.