Euroopan asiakastyytyväisyys- eli EPSI Rating -tutkimuksen mukaan suomalaiset matkapuhelimen käyttäjät antavat omalle matkapuhelinoperaattorilleen keskimäärin tyytyväisyysindeksiksi 72,9. Asteikolla nollasta sataan operaattoreista parhaiten pärjäsivät Saunalahti (75,6) ja Sonera (74,4).
Seuraaviksi tulivat DNA (72,3) ja Elisa (70,7).
Koko alan asiakastyytyväisyysindeksi on hiukan laskenut vuodesta 1999 (-0,7), jolloin ensimmäinen EPSI Rating -mittaus tehtiin Suomessa. Esimerkiksi pankkitoimiala on sinä aikana pystynyt kehittämään asiakastyytyväisyyttään peräti + 5,0 indeksipistettä.
Operaattoreista Soneran asiakastyytyväisyys on vuodesta 1999 parantunut + 0,4 indeksipistettä ja Elisan vastaavasti huonontunut -1,7 indeksipistettä.
Asiakaspalvelusta risuja
Kaikkien operaattoreiden asiakkaiden tyytyväisyyttä alensi eniten operaattoreiden asiakaspalvelun ja neuvonnan taso, josta tuli operaattoreille kautta linjan huonoimmat arvosanat.
EPSI Rating -tutkimuksessa laskettiin operaattoreille myös asiakasuskollisuusindeksi, jossa erot eri operaattoreiden välillä olivat paljon suuremmat ja kuin asiakastyytyväisyys-indekseissä. Operaattoreiden asiakasuskollisuusindeksit olivat: Saunalahti (80,1), DNA (73,5), Sonera (72,1), Elisa (67,2).
Indeksien virhemarginaali on enintään (+ -) 2 indeksipistettä.
Tutkimuksen tiedot kerättiin joulukuussa puhelinhaastatteluilla sellaisilta matkapuhelimen käyttäjiltä, jotka ilmoittivat maksavansa matkapuhelimensa kulut itse.