Viime vuonna tietotekniikkamurheiden takia runsaasti lunta tupaan saanut Sampo Pankki on tutkimuksen perusteella onnistunut parantamaan merkittävästi asiakkaidensa tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Tosin asiakastyytyväisyys on vasta palannut tyydyttävälle tasolle.
Handelsbankenilla on viimevuotiseen tapaan tyytyväisimmät pankkiasiakkaat EPSI Rating -tutkimuksessa.
Toimitusjohtaja Mats Nybondas EPSI Finlandista kertoo, että koko alan tasolla taantuma on heikentänyt kuluttajien pankkiuskollisuutta, ja pankkien asiakkaat ovat entistä kriittisempiä.
Kansainvälisessä EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin pankkien asiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta yhtä aikaa Suomessa ja kaikissa muissa Pohjoismaissa sekä kaikissa Baltian maissa. Tutkimus pohjautuu yli 50 000:een puhelinhaastatteluun pankkiasiakkaiden kanssa näissä maissa.