Sampo Pankki pahoitteli torstaina jälleen tietojärjestelmämuutoksen aiheuttamia ongelmia asiakkaille. Pankki vakuutti korvaavansa ongelmista syntyneet taloudelliset vahingot asiakkaille. Hyvän pankkitavan mukaisesti näin kuuluukin tehdä.
"Jokaisen taloudellista vahinkoa kokeneen asiakkaan vahingot korvataan", toimitusjohtaja Ilkka Hallavo sanoi.
Korvauksia, vaikkapa asiakkaille syntyneistä vaivoista ja harmeista, Sampo pankki ei torstaina luvannut.
"Millä tavalla sitä rahamääräisesti mitataan, varatoimitusjohtaja Maarit Näkyvä huomautti pankin tiedotustilaisuudessa.
Näkyvä ei halunnut lähteä haarukoimaan mahdollisuuksia yleisemmistä korvauksista, vaan totesi, että pankki keskittyy nyt palamaan normaaliin päiväjärjestykseen.
"Tässä vaiheessa on liian aikaista tehdä analyysiä, sen jälkeen kun tilanne normalisoituu, voimme analyysin tehdä ja päättää toimenpiteistä", Näkyvä sanoi.
Kuluttajat-Konsumenterna ry esitti maanantaina Sampo Pankille, että se jättäisi asiakkaiden palvelumaksut perimättä vähintään kolmen kuukauden ajalta.
"Olemme haarukoineet kuinka paljon ongelmista on syntynyt oikeita kuluja ihmisille. Se on sellainen keskiarvo, että vähintään tämän verran pitäisi saada. Laskimme kuinka paljon ihmisille on syntynyt kuluja siitä, kun he ovat muun muassa joutuneet tulemaan konttoreihin ja jonottamaan pitkään, sanoi yhdistyksen toiminnanjohtaja Kaisa Pannimaa-Pätsi torstaina.
Mistään mahtisummasta ei Pannimaa-Pätsin mukaan ole kysymys, vaan keskimäärin kolmen kuukauden vapautus palvelumaksuista tarkoittaisi 12--15 euroa yksittäiselle asiakkaalle.
Pannimaa-Pätsin mielestä palvelumaksujen perimättä jättäminen olisi huomattavasti helpompi tapa verrattuna siihen, että jokainen asiakas rupeaa yksitellen tekemään korvausvaatimuksia Sampo Pankille.
Tietojärjestelmäjohtaja: Ongelmia voi vielä ilmaantua
Sampo Pankin verkko- ja korttipalveluiden takkuilu alkoi pääsiäisenä, kun pankissa otettiin tuolloin käyttöön tanskalaisen emokonserni Danske Bankin tietojärjestelmät. Sampo Pankin oli torstaisessa lehdistötilaisuudessa tarkoitus päästä kertomaan, että pankki on palannut normaaliin päiväjärjestykseen.
Keskiviikkona iski kuitenkin "Myrphyn laki". Sampo Pankin korteilla ei keskiviikkona saanut rahaa automaateista, eikä niillä pystynyt maksamaan ostoksia. Iltapäivällä alkanut korttivika kesti iltaan saakka. Tällä ongelmalla ei ollut mitään tekemistä viime viikkoina nähtyjen tietojärjestelmien yhdistämiskipuilujen kanssa, vaan se johtui Tanskassa olleesta laajasta tietoliikennehäiriöstä. Syynä yhteyksien katkeamiseen oli vika IBM:n palveluissa, mikä vaikutti Danske Bankin lisäksi moniin muihin tanskalaisyrityksiin, muun muassa panimoyhtiö Carlsbergiin.
Mutta riittää Sampo Pankilla vielä omissakin touhuissa petrattavaa. Pankki on korjannut eteen tulleet ongelmat, mutta joillakin pankin asiakkailla on edelleen vaikeuksia kirjautumisessa verkkopankkiin. Myös pankin puhelinpalvelussa on ruuhkaa.
Danske Bankin tietojärjestelmistä vastaava johtaja Peter Schleidt arvioi, että uusiakin ongelmia voi vielä ilmetä, mutta tilanne paranee päivä päivältä.
