Sampo Pankin palvelut ovat ruuhkautuneet pahoin. Yhtiön verkkosivut ovat kaatuneet, ja verkkopankki toimii vaivalloisesti. Tietoja ongelmista alkoi tihkua jo aamusta. STT testasi verkkopankin toiminnan ennen puolta päivää.
Pankkiin pääsi kirjautumaan sisälle, mutta asiointi jumiin jäävillä sivuilla ei onnistunut ensinkään.
Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola kertoo, että tilannetta osattiin odottaa.
"Olemme viestittäneet jo useita kuukausia, että tänään on ruuhkaa, ja nyt sitten on ruuhkaa."
Vuolan mukaan Sampo Pankin sivuille ei ole tehty koskaan aikaisemmin niin monia kirjautumisia kuin tänään. Vuola ei kerro asiakkaiden määrää, vaan toteaa, että liikenne on ollut ennennäkemätöntä.
Sampo Pankista ei osata arvioida, kuinka kauan ruuhkat kestävät. Helpotusta on luvassa vasta, kun kirjautujien määrä verkossa vähenee.
Mikä neuvoksi?
Pankin sivuille juuttuneita asiakkaita Hannu Vuola rauhoittaa kertomalla, että järjestelmä kirjaa asiakkaan ulos jossain vaiheessa. Mutta milloin, sitä Vuola ei sano.
"Istunto katkeaa automaattisesti jonkin ajan kuluttua, mutta emme kerro tarkkaa aikaa."
Vuolan mukaan pankin puhelinpalvelu toimii, joskin sekin on ruuhkautunut. Sampo Pankki ei ilmoita, kuinka paljon asiakaspalveluun on tullut puheluita. Yhtiöstä kerrotaan vain, että puhelinpalvelussa on satoja ihmisiä vastaamassa asiakkaiden kysymyksiin.
Vuola muistuttaa, että puhelinpalvelu on auki ympäri vuorokauden.
Jos tänään erääntyvät laskut jäävät palveluongelmien vuoksi maksamatta, kehottaa Vuola ottamaan yhteyttä konttoriin. Pankki käsittelee tapauskohtaisesti mahdolliset hyvitykset, jos asiakas joutuu maksamaan esimerkiksi viivästyskorkoja myöhästyneiden maksujen vuoksi.
Sampo Pankin verkkopankkia käyttää yhteensä noin 800 000 suomalaista.