Sampo Pankki lupaa purkaa asiakaspalvelun ruuhkat vasta kesäkuuhun mennessä. Tällä hetkellä pankki ei pysty auttamaan asiakkaitaan edes tyydyttävästi.
- Puhelinasiakaspalvelun ja verkon asiakaspalvelun kouluarvosana on rehellisesti sanottuna ollut huono. Emme ole onnistuneet määrällisesti emmekä laadullisesti, myöntää johtaja Asko Mikkonen.
Mikkonen kuitenkin toteaa, että tilanne paranee päivä päivältä.
Sampo Pankin asiakaspalvelunumeron ruuhkat ovat hetkittäin sen verran pahoja, että edes jonoon ei mahdu. Mikkonen laskee, että jonosta pudotetaan pois jopa tuhat ihmistä päivässä ruuhkapiikin takia.
Heti pääsiäisen jälkeen puhelinasiakaspalvelu meni tukkoon tietojärjestelmän muutosten ongelmien vuoksi. Pankin mukaan enimmillään palveluun tuli päivässä 40 000 yhteydenottoa. Nyt määrä on laskenut alle 15 000:een päivässä.
Tuhatkunta asiakasta yrittää päivässä saada sähköpostitse vastauksia ongelmiinsa ja kysymyksiinsä. Mikkonen kertoo, että he saavat vastauksen reilusti alle viikossa. STT:n testien perusteella verkkokyselijä ei vieläkään saa vastauksia edes viikossa.
