Kuluttajat ry esittää Sampo Pankille, että se jättäisi asiakkaiden palvelumaksut perimättä vähintään kolmen kuukauden ajalta. Yhdistyksen mielestä tämä olisi perusteltua, koska Sampo Pankin tietojärjestelmämuutoksen aiheuttamat häiriöt ovat kestäneet kohtuuttoman kauan.
Toinen vaihtoehto on, että asiakkaat lähettävät yksitellen korvausvaatimuksia laskuineen pankkien konttoreihin. Kuluttajat ry:n mielestä palvelumaksuista vapauttaminen määräajaksi olisi Sampo Pankin kannalta edullinen ratkaisu erilliskorvauksiin verrattuna. Se olisi myös omiaan ylläpitämään ja parantamaan asiakassuhteita, yhdistys arvioi Sampo Pankin toimitusjohtajalle lähettämässään kirjeessä.
Sampo Pankin tietojärjestelmämurheet ovat jo herättäneet poliitikotkin laittamaan oman lusikkansa soppaan. Työministeri Tarja Cronberg (vihr.) ehätti heti maanantaina tukemaan Kuluttajat ry:n ehdotusta. Hän vastaa hallituksessa kuluttajapolitiikasta.
"On tärkeää, että elinkeinoelämä ottaa huomioon kuluttajien näkökulman. Sen pitää näkyä myös tilanteissa, joissa on kohtuuttomia häiriöitä, kun palveluja tuotetaan", Cronberg toteaa.
Vaatimus Sampo Pankin pohdittavana
Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola kertoi maanantaina, että Kuluttajat ry:n kirje on pankissa luettu ja se on pohdittavana.
"Kyllä me varmasti heille vastaamme", Vuola sanoi.
Sampo Pankki otti pääsiäisen aikana käyttöön Danske Bankin tietojärjestelmät, ja muutos on rassannut sitkeästi erilaisina ongelmina. Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo painotti toissa viikolla STT:lle, että pankki toimii hyvän pankkitavan mukaisesti, mikäli ongelmista on syntynyt vahinkoa asiakkaalle.
"Meillä on normaali korvausprosessi, jossa käymme vahingon asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti lävitse", Vuola muistutti maanantaina.
Hänen mukaansa toistaiseksi asiakkailta tulleet korvausvaatimukset ovat olleet yksittäisiä. Kokonaiskuvan arviointia vaikeuttaa kuitenkin se, että korvausvaatimuksia voi mennä useisiin eri paikkoihin pankissa.
"Niitä voi mennä meidän konttoreihin, tai ne voivat tulla johonkin muuhun paikkaan suoraan. Meidän pitää katsoa ne rauhassa", Vuola kertoi.