Oulu Sampo kasvattaa Oulussa voimakkaasti contact centeriksi kutsumaansa puhelinpankkitoimintaa. Oulun lisäksi pankilla on palveluyksiköt Helsingissä ja Kuopiossa, jonka se kuitenkin sulkee ensi elokuussa.
Oulun yksikössä työskentelee runsaat 70 henkilöä, mutta meneillään olevan rekrytointivaiheen päätyttyä vahvuus nousee ensi syksyyn mennessä noin 115:aan.
Oulun yksikköön palkataan 20 kokoaikaista ja 20 osa-aikaista myyntineuvottelijaa. Helsingin yksikön vahvuus säilyy noin 70 henkilön suuruisena.
Internetistä huolimatta asiakkaat haluavat hoitaa asioita puhelimitse, myyntijohtaja Ari Hopia perustelee puhelinpankin toiminnan laajentamista.
Henkilöstöä lisätään myös toiminnan uudistamisen vuoksi. Tähän saakka toimintaa on leimannut vastaaminen meille soitettuihin puheluihin. Nyt kasvatetaan nimenomaan myyntiryhmän kokoa, jonka tehtävänä on aktiivinen asiakaspalvelu ja -hankinta, Hopia kertoo.
Vielä viime vuoden lopulla puhelinpankin toiminnasta myyntityön osuus oli kolmanneksen luokkaa. Nyt tavoitteena on nostaa sen osuus kahteen kolmasosaan jo tämän vuoden loppuun mennessä, Hopia valottaa puhelinpankin toimintatavan täydellistä uudistumista.
Oulusta asiakkaille soitettavien puhelujen määrän odotetaan nousevan miljoonaan jo ensi vuonna. Viime vuonna ”ulossoittojen” määrä oli vain noin 45 000.
Nyt vahvistuvan myyntiryhmän lisäksi Oulun yksikössä on 16 henkilön konttoripuheluryhmä sekä 27 henkilön luottoryhmä. Ryhmä vastaa puhelinpankin luottomyynnistä koko maassa. Tavoitteena on nostaa myynti170 miljoonan euron eli vanhassa rahassa miljardin markan tasolle, yksikönjohtaja Juha Aitamurto valaisee toiminnan mittasuhteita.