Suomalainen pankkijärjestelmien toimittaja Oy Samlink Ab ottaa käyttöön SAP:n asiakkuudenhallintajärjestelmän. SAP:n crm-ratkaisua käyttävät Samlinkin asiakaspankit hyödyntävät järjestelmää asiakkuuksien kokonaisvaltaisemmassa hallinnassa ja suunnittelussa, alkaen henkilökohtaisesta palvelutilanteesta ja markkinointikampanjoiden suunnittelusta raportointiin saakka.
Lisäksi SAP:n crm-ratkaisu mahdollistaa tehokkaan myynnin seurannan aina myyjäkohtaiselle tasolle saakka.
Samlink teki päätöksen mySAP CRM -järjestelmän hankkimisesta loppuvuonna 2003 ja pilottivaihe käynnistettiin lokakuussa 2004. Käyttäjäkuntaa laajennetaan vähitellen ja tavoitteena on, että järjestelmä on käytössä kaikissa crm-projektiin osallistuvissa asiakaspankeissa kevään 2005 aikana.
"Asiakaspankkiemme pyrkimyksenä on hoitaa pankkiasiakkuutta kokonaisuutena ja entistä laadukkaammin. Asiakkuudenhallinnan merkityksen kasvaessa korostuu myös sitä aidosti tukevien järjestelmien rooli. Pankkien asiakkuudenhoitoon tarkoitetut järjestelmät ovat perinteisesti olleet erilaisia asiakasrekistereitä", Oy Samlink Ab:n asiakas- ja tuotehallinnasta vastaava johtaja Lars Selenius toteaa.