Kuluttajaneuvojille on viime aikoina tullut yhä enemmän valituksia siitä, että kännykkäoperaattorin kanssa sovittu saldoraja on ylittynyt. Varsinkin alaikäisten lasten vanhemmat ovat soitelleet lastensa aiheuttamista kännykkälaskuista.
Vanhemmat katsovat suojautuneensa ikäviltä yllätyslaskuilta sovittuaan operaattorin kanssa saldorajasta. Kaikista varotoimista huolimatta laskut saattavat kuitenkin ylittää reilusti sovitun rajan. Muutaman sadan markan saldoraja on saattanut ylittyä jopa tuhansilla markoilla.
Operaattorit selittävät asiaa sillä, että puhelut päivittyvät saldoon tietyllä viiveellä ja palvelutekstiviestit vielä hitaammin.
"Sopimuksen tekovaiheessa pitäisi selkeästi ilmoittaa, että tämä ei ole mikään vedenpitävä palvelu, vaikka siitä ensin maksetaan erillinen avausmaksu ja sitten vielä kuukausimaksu", sanoo Espoon johtava kuluttajaneuvoja Kati Lyytikäinen.
Varsinkin palvelutekstiviestit ovat ongelmallisia, koska kaikilla operaattoreilla ei vielä ole niihin estomahdollisuutta. Viestintäviraston määräyksestä tällainen mahdollisuus on kuitenkin luotava ensi vuoden loppuun mennessä.