Vaikka kännykkäoperaattorit ovat onnistuneet lyhentämään saldorajoitusten viiveaikoja jopa kahteen tuntiin, kuluttajille tipahtelee laskuja, joissa laskun loppusumma saattaa olla jopa kymmeniä prosentteja suurempi kuin saldorajan perusteella voisi olettaa.
Kuluttajaviraston lakimies Riitta Kokko-Herrala, kuinka asiakkaan pitäisi suhtautua reiluihin ylityksiin?
"Isoista ylityksistä kannattaa aina ottaa yhteyttä operaattoriin ja tarvittaessa tilata laskuerittely. Lähtökohta on ilman muuta se, että saldorajoista on pidettävä kiinni, mutta niin kauan, kun ne eivät ole täysin reaaliaikaisia, pieniä ylityksiä saattaa tulla. Isojen ylitysten takana voi olla esimerkiksi kalliita tekstiviestipelejä, joista olemme pyytäneet operaattoreita muistuttamaan maksuttoman eston laittamisen mahdollisuudesta."
Saldorajoitusten alkuaikoina valituksia tuli teille runsaasti. Ovatko ne nyttemmin vähentyneet?
"Alussa saldorajoituksen markkinointia ei hoidettu oikein, mutta laitoimme se uusiksi. Nyt valitusten lukumäärä on meillä pienentynyt tuntuvasti. Enemmän niitä ottaa vastaan kunnalliset kuluttajaneuvojat."
Ovatko operaattorit pitäneet hyvin kiinni tarjouksissa lupaamistaan asioista?
"Tässäkin suhteessa tilanne on kohentunut, mutta yhä tulee huonoja esimerkkejä esille. Liittymän sopimusta tehdessä pitää esimerkiksi laittaa puheaikaa koskevat kunnolla esille, eikä pienenä tekstinä jonnekin paperin alalaitaan."
Milloin asiasta kannattaa valittaa kuluttajavirastoon?
"Jos sopimuksen ehtoja ei ole noudatettu, asiasta voi tehdä vapaamuotoisen valituksen lautakunnalle. Se hankkii tarvittaessa lisää tietoa operaattorilta ja liittymän omistajalta. Jos laskussa on selkeä virhe, operaattorin kannattaisi suorittaa oikaisu omatoimisesti ja viivyttelemättä."