Puolen tunnin jonotus terveyskeskuksen numeroon on parin viikon päästä taakse jäänyttä elämää Siikalatvan terveyspalvelualueella, kun keskitetty terveysneuvonnan puhelinpalvelu aloittaa toimintansa.
Terveysneuvonnan tarpeessa oleva voi odottaa saavansa vastauksen heti, sillä jos ruuhka-aikana kuusi asiaan vihkiytynyttä sairaanhoitajaa on varattuna, puhelu ohjautuu yksityisen palveluntuottajan neuvontaan. Sieltä on luvattu 99,8-prosenttinen vastausvarmuus.
Keskitetty terveysneuvonnan puhelinpalvelu alkaa tänä kesänä Pohjois-Pohjanmaan, Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirien alueilla. Alueita ja kuntia tulee mukaan portaittain. Neljässä Oulun seudun kunnassa: Limingassa, Lumijoella, Kempeleessä ja Oulunsalossa palvelu alkaa jo torstaina.
Terveysneuvonnan puhelinpalvelussa voidaan tehdä hoidon tarpeen arviointi, annetaan ohjausta ja neuvontaa sekä tarvittaessa annetaan aika lisäkoulutetulle sairaanhoitajalle tai lääkärille.
Neuvontaa tai aikaa tarvinneiden kokemukset tähänastisesta puhelimessa saadusta palvelusta ovat huonot. "Selvityksen mukaan muun muassa Haapavedellä ja Kestilässä viidennes asiakkaista meni terveyskeskukseen siksi, ettei päässyt puhelimella hoitamaan asiaansa", kertoo projektipäällikkö Arja Rantapelkonen Siike-hankkeesta.
Koko alueella noin joka seitsemäs asiakas tuli itse paikan päälle varaamaan aikaa, koska eivät päässeet puhelimella läpi.
Jonottaminen luuri
korvalla poistuu
Rantapelkonen tähdentää, että asiakkaalla ei ole vastaisuudessa lainkaan mahdollista jonottaa puhelimessa. "Puhelu kääntyy heti yksityisen Mawell Oy:n puhelimiin, jos kuusi Siikalatvan terveyspalvelualueen vastaajat ovat varattuina."
Johtava ylilääkäri Liisa Cajan-Suokas Siikalatvan terveyspalvelualueelta kertoo, että tavoitteena on tuottaa laadukasta terveysneuvontaa ja parantaa yhteyden saantia terveyskeskukseen puhelimella.
Puhelinpalvelun avulla terveyskeskusten voimavaroja voidaan Cajan-Suokkaan mukaan kohdentaa oikein eli vaikuttavaan työhön, kuten pitkäaikaissairaiden hoitoon.
Oulun seudulla on tehty laaja tutkimus, jossa on selvinnyt, että 12 prosenttia päivystyspotilaista olisi tullut autetuiksi joko sairaanhoitajan vastaanotolla tai puhelinneuvonnan avulla.
Rantapelkonen kertoo nykyisin sekä hoitohenkilöstön että asiakkaiden mieltävän puhelinpalvelun ajanvarauspuhelimeksi. "Näin ajanvarausvastaanotot kuormittuvat, ja toiminta ruuhkautuu."
Kokeiluna alkava palvelu on käytössä virka-aikana syyskuun loppuun. Neuvontapalvelussa on töissä kokeneita terveydenhoitajia ja sairaanhoitajia, joilla on käytettävissä kunnan potilastieto- ja ajanvarausjärjestelmät.
Lankapuhelumaksu asiakkaalle
Puhelinpalvelusta koituu asiakkaalle vain lankapuhelumaksu. Ns. ylivuotopuhelusta, joka ohjautuu yksityiselle palveluntuottajalle, terveyspalvelualue maksaa 4,85 euroa. Kolme sairaanhoitopiiriä ovat kilpailuttaneet palveluntuottajan.
Cajan-Suokas ja Rantapelkonen arvioivat puhelinpalvelun kustannukset sangen vähäisiksi, sillä halvin päivystyskäynti Oulaskankaan sairaalassa tai Oulussa maksaa noin 50 euroa.
Omassa terveyskeskuksessakin käynti päivystyksessä maksaa kymmeniä euroja.
"Jos asiakkaalle ei tule terveyskeskuskäyntiä, hän säästää vuosi- tai kertamaksuissa", Rantapelkonen laskee.
Puhelinpalvelua varten Siikalatvan terveysalue ei palkkaa uusia työntekijöitä.
Terveyskeskuksiin tulee terveysneuvonnan aloittamisen myötä erillinen numero kiireettömälle ajanvaraukselle. Tästä numerosta puhelu ei ohjaudu terveysneuvontaan, vaan siihen vastataan aina terveyskeskuksessa.