Sähköt ovat poikki, ulkona on kylmä, sähköyhtiöstä ei vastata eikä nettisivu avaudu. Viranomaiset kritisoivat sähköyhtiöitä ja teleoperaattoreita torstaina siitä, että ne eivät ole ottaneet opikseen vuosituhannen aiemmista isoista myrskyistä.
Sähköyhtiöt sanovat varautuvansa yhä paremmin poikkeusolosuhteisiin. Kaikki ei silti toiminut.
--?Jos tunnissa soittaa noin 30?000 asiakasta, ei sellaista järjestelmää olekaan, joka pystyy sen hoitamaan, sanoo Savon Voima Verkon toimitusjohtaja Matti Ryhänen.
Myöskään muun muassa Fortum ja Vattenfall eivät pystyneet vastaamaan kaikkiin puheluihin suurhäiriön alkuvaiheessa. Sähköyhtiöiden ruuhkautuminen tukki hätänumeron.
--?Sähkö- ja teleyhtiöiden pitäisi hoitaa oma asiakaspalvelunsa niin hyvin, ettei kansalaisten tarvitsisi sähkökatkosten aikana soittaa hätäkeskukseen, toteaa Onnettomuustutkintakeskuksen johtaja Veli-Pekka Nurmi.
Fortum ja Savon Voima myöntävät, että asiakaspalvelussa on parannettavaa. Yritykset aikovat lisätä tietojärjestelmiinsä tehoja. Vattenfall sen sijaan sai tiedotettua katkoista reaaliaikaisesti sekä netissä että tekstiviestein, joita on lähetetty yli neljännesmiljoona.
Kansalaisten aiheuttama puhelin- ja nettiruuhka oli kuitenkin osin turha, sillä suurin osa vioista tuli automaattisesti yhtiöiden tietoon. Vika on yleensä sähköyhtiöiden tiedossa, jos sähköt ovat poikki muuallakin kuin omassa talossa.
--?Mutta jos naapurilla on palautunut sähköt ja itsellä on vielä sähköt poikki, kannattaa olla yhteydessä. Samoin jos näkee, missä vika on, sanoo Fortum Sähkönsiirron asiakkuuspäällikkö Timo Jutila.
Fortum, Vattenfall ja Savon Voima parantavat varautumistaan vastaaviin luonnonmullistuksiin vetämällä sähköjohtoja maahan.
--?Mikään muu uudistus ei auta tällaisissa tuhoissa, kun puuta kaatuu verkon päälle, sanoo verkkojohtaja Jorma Myllymäki Vattenfallista.
Jos verkko uusitaan normaaliin tahtiin sen tullessa elinikänsä päähän, kestää se 30--40 vuotta.
Kaapeloinnin lisäksi yhtiöt siirtävät verkostoaan metsistä teiden varsille ja pois metsäisistä paikoista.