Yksityisille kotitalouksille sähkön kilpailuttaminen on varsin uusi asia. Edullista sähköä tarjoavat puhelinmyyjät ovat saaneet monet kuluttajat hämmennyksiin.
Toisaalta sähkön kovan hinnan arvellaan johtuvan juuri siitä, että kuluttajat ovat laiskoja kilpailuttamaan.
Uusi tulokas Suomen energiamarkkinoilla on ruotsalaisomistuksessa oleva Suomen energiayhtiö, joka mainostaa tarjoavansa kerrostaloasukkaille sähköä seitsemän prosenttia halvemmalla kuin halvin kilpailija.
Moni on tarttunut täkyyn puhelinmyyjän tarjotessa halpaa sähköä, mutta yllättynyt saadessaan laskun, joka ei ole vastannut puhelimessa sovittua. Kyseisissä tapauksissa kuluttajille ei ole ilmoitettu asiaan kuuluvalla tavalla hinnankorotuksista.
Suomen energiayhtiöstä on kiinnostunut myös Suomen energiamarkkinavirasto, joka lähetti sille selvityspyynnön tiistaina. Myös kuluttajavirasto tulee pyytämään selvitystä, sillä se on saanut kolmisenkymmentä kirjallista tiedustelua yhtiön toimien laillisuudesta.
Ilmoitus kuukautta ennen
Suomen energiayhtiön edustajia ei perjantaina tavoitettu kommenttia varten: palvelunumerossa on jatkuvasti ruuhkaa, eivätkä yhtiön nimissä olevat matkapuhelinnumerot vastaa. Yhtiö on toiminut Ruotsissa jo vuodesta 2003. Suomeen se laajensi pari vuotta sitten.
Energiamarkkinaviraston lakimies Antti Kivipuro sanoo, että heidän tietoonsa on tullut tapauksia, joissa hintamuutokset ovat näkyneet vasta asiakkaan laskussa. Myös kuluttajavirastoon on valitettu vastaavasta.
"Sähkömarkkinalain mukaan sähkön vähittäismyyjän on lähetettävä sopijapuolelle ilmoitus siitä, miten hinnat muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos sen perusteena on muu syy kuin viranomaisen muutos, se saa tulla voimaan aikaisintaan kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä."
Suomen energiayhtiö on puolustautunut sillä, että se on ilmoittanut muutoksista internet-sivuillaan.
Kivipuron mukaan tämä ei kuitenkaan riitä, vaan asiakasta on lähestyttävä henkilökohtaisesti.
Sitova tarjous
ei käy
"Jos todetaan, että käytäntö ei ole lainmukainen, voimme velvoittaa heidät muuttamaan käytäntöä lainsäädäntöä vastaavaksi. Vakuudeksi voidaan asettaa vielä uhkasakko", Kivipuro toteaa.
Kuluttajaviraston tietoon on tullut useita tapauksia, joissa kuluttaja ei ole ollut halukas tekemään sähkösopimusta puhelimitse, vaan hän on pyytänyt lähettämään tarjouksen.
Kun tarjous on saapunut, on se muuttunut yllättäen sitovaksi, ellei kuluttaja ole älynnyt sitä perua.
"Tällainen negatiivinen sopimussidonta ei käy", sanoo kuluttajaviraston lakimies Mika Hakamäki.
Hakamäki kertoo, että yrityksen muissakin toimissa on ollut puutteita.
Hakamäki ja Kivipuro muistuttavat, että puhelinmyynnissä väärinkäsitysten vaara on suuri. He kannustavat silti kuluttajia kilpailuttamaan sähköään.
Sähkösopimusten hinnat saattavat vaihdella samassakin sähköyhtiössä, ja sähkönmyyjä voi tarjota asiakkaalle ns. tarjoustuotteita.
"Ei elinkeinonharjoittaja soita vakiasiakkaalle, että alennettaisiinko hintaa. Kanta-asiakkaat maksavat kukasta kukkaan hyppijöiden maksut", Hakamäki sanoo.Kuohuvan sähkökilpailutilanteen taustalla saattaa Antti Kivipuron mukaan olla uuden toimijan tulo markkinoille.
"Se aiheuttaa närää vakiintuneissa toimijoissa, jotka haluavat pitää vanhoista asiakkaistaan kiinni."
Sähkön hintoja voi vertailla
internet-osoitteissa
www.sahkonhinta.fi ja
www.vaihtovirta.fi