Itellan teettämän tutkimuksen mukaan kaksi kolmasosaa suomalaisista pk-yrityksistä haluaisi käyttää sähköisiä kanavia kirjeiden lähettämiseen.
Pk-yritysten lisäksi asia kiinnostaa myös kuntia ja järjestöjä yhtä suuressa määrin.
87 prosenttia tutkimukseen vastanneista organisaatioista kertoi lähettävänsä laskuja, mutta vielä toistaiseksi vain joka neljännellä taholla oli valmius sähköiseen laskutukseen.
Tutkimukseen vastanneista 70 prosenttia uskoo vahvasti paperiviestinnän vähenevän ja sähköisen lisääntyvän. Toisaalta noin neljännes vastanneista ei usko paperiviestinnän merkittävästi vähenevän.
Sähköiseen asiointiin siirtymiseen kannustavat etenkin kustannussäästöt, asiakaspalvelun parantaminen helppous ja kehityksessä mukana pysyminen.
Suhteessa kokonaiskirjemäärään vähäisintä sähköisten laskujen käyttö on terveydenhuoltoalalla, pienissä rahoitusalan yrityksissä sekä järjestöissä. Paperikirjeiden ja -laskujen käyttöä perusteltiin muun muassa vetoamalla siihen, ettei kaikilla asiakkailla ole mahdollisuutta sähköisten viestien vastaanottamiseen esimerkiksi iän tai tietotekniikkataitojen vuoksi.