Pitkät kassajonot voivat muutaman vuoden kuluttua olla ohi. Samoin kymmenien kassojen pitkät rivistöt ovat jäämässä historiaan.
Kaupat ovat nykyään auki kellon ympäri ja usein seitsemänä päivänä viikossa. Työvoima maksaa ja varsinkin iltavuoroihin on vaikea saada tekijöitä.
Kassatoiminnot vievät vievät yksinkertaisesti liikaa aikaa, vaikka myymälän työtunneista noin 60 prosenttia menee tavaroiden tilaamiseen, vastaanottoon, hyllytykseen ja poistamiseen.
"Asiakkaan kohtaamiseen, vuorovaikutteiseen myymiseen ja ostopäätöksiin vaikuttamiseen jää harvinaisen vähän aikaa ja resursseja. Kassapalvelu syö kaupalta paljon tekniikka- ja henkilöresursseja, mutta siihen on tulossa muutos", vakuuttaa Tieto-Enatorin johtaja Harri Kujansuu.
Kujansuu vastaa Pohjoismaiden suurimmassa it-palvelutalossa Tieto-Enatorissa vähittäiskaupan ja logistiikan tietotekniikkapalveluista.
Yhdysvalloissa on jo muutamia isoja marketteja, joissa asiakas voi käyttää kärryyn asennettua niin sanottua shopping assistant -laitetta.
Perinteisiä kassoja
tarvitaan vähän
Henkilökuntaa tarvitaan vain muutamalle perinteiselle kassalle, joilla käteistä käyttävät asiakkaat voivat maksaa ostoksensa.
Tieto-Enatorin johtaja Jyrki Jäppinen huomauttaa, että asiakas voi jo myymälään tullessaan laittaa kanta-asiakaskorttinsa mobiiliin kassapäätteeseen tai ostoskärryn lukulaitteeseen.
"Silloin asiakasta voidaan palvella yksilöllisesti hänen myymäläkierroksensa aikana. Asiakas voi saada laitteen näytölle yksilöllisiä tuotetarjouksia, saada tuotteista enemmän tietoa ja kommunikoida palvelutiskin kanssa", Jäppinen kertoo.
"Nyt asiakas tunnistetaan vasta kassalla, kun hän maksaa tai näyttää kanta-asiakaskorttiaan. Uusi järjestelmä tunnistaa asiakkaan jo tämän tullessa kauppaan."
Sähköiset itsepalvelukassat vapauttavat myymälähenkilökuntaa uudenlaiseen asiakaspalveluun myymälän sisällä. Kassahenkilöt voidaan jalkauttaa palvelemaan asiakkaita.
"He toivottavat asiakkaita tervetulleiksi, auttavat ostosten pakkaamisessa ja kantamisessa autoon. Henkilökunnalla voi olla myös mobiilikassoja, joihin asiakas voi maksaa ostoksensa eikä välttämättä perinteisiä isoja kassapöytiä enää tarvita."
Lähimmät automaattikassat löytyvät Ruotsista, jossa päivittäistavaraketjut ICA ja Coop sekä huonekaluyritys Ikea kokeilevat niitä muutamissa myymälöissään.
Kaupasta tulee
monikanavainen
Harri Kujansuu korostaa, että kaupasta ja ostotapahtumasta tulee monikanavainen eli ostoksilla käynnissä myymälä, internet, kännykkä, sähköiset kassapalvelut ja postimyyntikin tukevat kaikki toisiaan.
Kujansuu muistuttaa, että varsinkin alle 30-vuotiaat tekevät jo tottuneesti mobiiliostoksia. Lähitulevaisuudessa he ovat suuri ja maksukykyinen käyttäjäryhmä, joka on tottunut hoitamaan kaikki asiansa heti eli mobiilisti joko kotona tai kaupassa.