Kalevan toimitukseen äskettäin soitellut mies kertoi, että Pohjois-Suomessa toimiva pankki oli voimakkaasti painostanut häntä ja hänen vaimoaan takaajiksi tyttären avopuolison lainalle.
Mies piti pankin ja pankkivirkailijan toimintaa kummallisena ja arveluttavana. Hänen mukaansa lainaa havitteleva ei edes ollut hoitanut raha-asioitaan hyvin. Pankki oli kuitenkin vakuutellut tämän muuttuneen ja taivutteli pariskuntaa takaajiksi.
Pankkialan asiakasneuvontatoimiston johtaja Erik Sirén, toimiko pankkivirkailija oikein? Saako pankki painostaa ihmisiä takaajiksi?
"Jos näin todella on tapahtunut, niin ei toiminut. Takaajien painostaminen ei missään nimessä ole hyvän pankkitavan, Rahoitustarkastuksen standardien eikä takausasetuksen mukaista. Varmastikin tällainen on myös vastoin jokaisen pankin sisäisiä sääntöjä ja ohjeita. Mahdollinen luotonmyöntökriteereistä tinkiminen taas ei ole kenenkään etu."
"Tällaisessa tapauksessa riittävän näytön löytäminen olisi todennäköisesti vaikeaa. Kukaan ei hevin myönnä toimineensa väärin tai tulkinneensa toista osapuolta virheellisesti."
Tapahtuuko tällaista kenties useinkin? Onko teille tullut paljon kyselyjä tai valituksia vastaavista tilanteista?
"En usko, olen aika luottavainen, että pankkien sisäiset ohjeet ja säännöt ovat ajan tasalla ja niitä myös noudatetaan. Meille tämän tyyppisistä asioista on tullut yhteydenottoja hyvin harvoin. Välillä varmasti tapahtuu myös virheitä ja ylilyöntejä, mutta suhteessa pankkien asiakastapahtumien määrään niitä ilmenee erittäin vähän."
Mitä asiakkaan kannattaisi tällaisessa tilanteessa tehdä?
"Ensin kannattaa pyytää pankista selvitystä ja ilmaista mielipiteensä asiasta. Jos vastaus ei tyydytä tai sitä ei saada, niin asiakas voi myös ottaa yhteyttä meihin."