Vanhustyön keskusliiton korjausneuvoja Tapio Karhu on joutunut usein puuttumaan tilanteisiin, joissa myyntimiehet ovat solmineet hintavia remonttisopimuksia asiaa hallitsemattomien vanhusten kanssa. Joissakin kotimyyntitapauksissa liikutaan Karhun mielestä hämärän rajamailla, vastoin lakia.
Kilpailuttamalla yrityksiä hinnasta voi Karhun mukaan saada pois 20--30 prosenttia, hyvässä lykyssä jopa puolet.
"Vastikään olin kotikäynnillä Oulussa. Vanhukselle oli myyty omakotitalon ulkoremonttia ja -verhoilua, kun olisi pitänyt puuttua vetoisten ikkunoiden ja ovien vaihtoon. Toiseksi vanhus ei muistanut kirjoittaneensa nimeään hintavaan remonttisopimukseen", Oulun läänissä vanhuksia neuvova Karhu kertoo.
Ennen nimen allekirjoittamista kotimyyntisopimukseen, asiakkaan on syytä miettiä kauppaa yön jos toisenkin yli, kilpailuttaa kotiremontti eri yrityksillä ja kysyä neuvoo korjausneuvojalta tai alan ammattilaiselta.
Vanhustyön keskusliiton korjausneuvojana Oulun läänissä toimii liki 30 vuoden rakennusmestarin työkokemuksella Tapio Karhu. Suurin ongelma kotimyynnissä on Karhun mukaan kohtuuttomat tarjoushinnat. "Kilpailuttamalla yrityksiä hinnasta saa hyvinkin pois 25-30 prosenttia."
Lähimenneisyydestä Karhu muistaa tapauksen, missä kotimyyntifirma oli vailla 17 000 euroa vanhuksen omistaman omakotitalon vesikaton korjauksesta.
"Kun pyysin asiakkaalle tarjouksia muista firmoista, edullisin oli 8 800 euroa, millä summalla remontti sitten tehtiinkin."
Karhu on ensisijaisesti veteraanien ja sotainvalidien, mutta myös muiden vanhusten apuna ja edunvalvojana korjaustoiminnassa. Samalla korjausneuvojat hakevat kullekin saatavissa olevat yhteiskunnan tuet remontin tekemiseen. Neuvontatyö on vanhuksille ilmaista.
Remonttiyrityksiä hämärän rajamailta
Viime vuonna Karhu kävi läpi 130 vanhuksen ja veteraanin kodin remonttisuunnitelmaa. Karhua kiukuttaa suunnattomasti yritykset, jotka yrittävät käyttää hyväksi toisen pulaa ja ymmärtämättömyyttä. Surullisia tarinoita riittää yllin kyllin.
"Välillä remonttiyritykset toimivat hämärän rajamailla", toteaa Karhu, jonka asiakaskunnan keski-ikä on 85 vuotta.
Vuosittain Vanhustyön keskusliiton neuvontaan tulee yhteensä yli 20 000 yhteydenottoa. Korjausneuvojat tekevät keskimäärin noin 3 000 asiakaskäyntiä vuodessa ja sen avulla on toteutettu yli tuhat asuntojen korjauksiin liittyvää toimenpidettä vuosittain. Suurimmaksi osaksi korjaukset ovat koskeneet pesutilojen muutos- ja korjaustöitä.
Neuvonnalla pyritään edesauttamaan vanhusten asumista kotona mahdollisimman pitkään.
Ylilyöntejä tapahtuu myös itse sopimusten allekirjoitusvaiheessa. Karhulla on muistissa useita tapauksia, missä vanhus on luullut allekirjoittaneensa tarjouksen, vaikka kyseessä onkin ollut tilaussopimus tai osamaksusopimus.
"Sulavapuheiset myyntimiehet puhuvat vanhuksia ympäri. Osalla iäkkäistä on muistivikoja, kuulo on huono samoin näkö. Kotimyyntisopimuksen tekstikin on pienellä präntillä painettu ja saattaa olla, että vanhukset eivät ymmärrä tekstin sisältöä", Karhu kertoo.
Korjausavustuksen
voi asettaa ehdoksi
Ennen remonttisopimuksen allekirjoitusta on hyvä selvittää erilaisten korjausavustusten kiemurat ja varallisuus ammattineuvojan avustuksella. Remonttisopimukseen voi myös kirjata ehdon, jonka mukaan sopimus astuu voimaa vasta sitten, kun valtion korjausavustus on varmistunut.
Karhu neuvoo pelaamaan kodin remonttiasioissa varman päälle. "Varmaa on vain kotitalousvähennys. Kaikki muut rahoitusvaihtoehdot ovat epävarmoja siihen saakka kunnes myönteinen avustuspäätös on tehty."
Valtion korjausavustuksilla on hakuaika katkolla yleensä huhtikuun alkupäivinä mihin mennessä hakemuksen tulee olla jätettynä omaan kunnanvirastoon. Päätökset tulevat kesäkuusta eteenpäin riippuen kunnan hakemusten käsittelyprosessin nopeudesta.
Kotimyynnin ongelmatapauksissa kuluttajaneuvoja voi puuttua kauppaa.
"Jos pääsemme väliin ajoissa, on selvää, että kauppa raukeaa. Kuluttajasuojalain mukaan kaupan ehtoja voidaan muuttaa jälkikäteenkin, jos hinta tai muu sopimusehto on kohtuuton", johtava kuluttajaneuvoja Anna-Kaisa Veijola-Heikkinen muistuttaa.
Toistakymmentä yhteydenottoa
Tammi-marraskuun aikana Oulun seudun ympäristövirastoon on tullut toistakymmentä kotimyyntiä koskevaa yhteydenottoa.
"Aikaisemmin kotimyynti oli isompikin ongelman. Mitään suurta ongelmavyyhtiä ei juuri nyt ole. Kun uusia yrityksiä tulee markkinoille ja myyntimiehet lähtevät kotikäynneille, tulee meille myös enemmän yhteydenottoja", Veijola-Heikkinen selvittää tilannetta.
Veijola-Heikkinen kuten Karhukin on törmännyt kotimyyntitapauksiin, missä kahden keskeistä sopimusta yritetään pyörtää vippaskonstein.
"Asiakkaalle pitää osoittaa ja kertoa kotimyynnin sopimuksen sisällöstä ja kaupan perumismahdollisuudesta. Useilla yrityksillä on esittää kaupan perumista koskeva lomake."