Sekä asiakkaat että rakennusalan ammattilaiset ovat kiihkeästi pyörittämässä remontteja kodeissa. Tilannetta voi pitää jopa ylikuumentuneena.
Monelle pienelle asiakkaalle tarjotaan "ei oota", kun remonttiin on kyselemässä työvoimaa. Jos tarjouspyyntöön vastataan, hinnat saattavat olla poskettoman korkeita. Ja kun työ on tehty, asiakas ei suinkaan aina ole tyytyväinen.
Projektipäällikkö Raimo Tikka Pohjois-Pohjanmaan korjausrakentamiskeskuksesta sanoo, että kokonaisuuden hahmottaminen on ongelmallista monissa remonttikohteissa.
Asiakas ei aina pysty näkemään, mitä hän todella haluaa. Työ saatetaan tehdä asiakkaan antamien evästysten mukaan, mutta lopputulos saattaakin valmistuessaan olla asiakkaan mielestä vääränlainen.
Korjaamista on myös remontin tekijöiden puolella. Raimo Tikkakin vahvistaa kansalaisten yleisen näkemyksen, että tuntuu olevan yhä harvemmassa niitä remontintekijöitä, joihin voi alusta loppuun asti ja kaikissa tapauksissa luottaa.
Huonoin laatu,
paras tuotto
"Remontintekijöitä on todella hyviä ja luotettavia, mutta suhteettoman paljon on tilanteita, joissa on hankaluuksia. Osaamista puuttuu tekijöiltä, suunnittelijoilta, valvojilta ja asiakkailta."
Tekijät ovat usein hukassa. "Tässäkin kävi äskettäin asiakas, jolla oli sovitut työt ja tilaukset, mutta tekijöitä ei vaan näy paikalla. Talvi tulee ja työt vaan seisoo eikä tekijöitä näy!" Tikka sanoo.
Tekijöiltä kuulee Tikan mukaan monesti vierestä kuunneltuna hyvin ymmärrettäviä selityksiä, mutta asiakkaan näkökulmasta ne eivät sitä ole.
"On hyvin vaikeaa suositella jotakin tahoa täysin turvallisesti. Se on hyvin hankala asia. On palveluntuottajia, jotka ovat pystyneet laatunsa pitämään, ne ovat kalliita mutta siitä huolimatta joka euron arvoisia. Mutta niitä on ihan liian vähän. "
"Ne jotka tekevät kaikkein huonointa laatua, tekevät yleensä parhaat katteet. Kun asiakkaat ovat huonoja valittamaan tehdystä työstä, ei tämmöisillä toimijoilla ole mitään mielenkiintoa tehdä parempaa laatua. Ja sinne se raha katoaa."
Rakentajat tarvitsisivat asiakaspalvelutaitoja
Asenteissa tarvittaisiin korjausta.Remonteissa puhutaan paljon makuasioista ja näkemyksistä, ja niissä ei päästä hyvään lopputulokseen ilman asiakkaan ja tekijän myönteistä yhteispeliä.
Korjauskohde on vielä hankalampi kuin uudistyömaa.
"Korjausrakentamisen puolella jokainen tapaus on enemmän tai vähemmän ainutlaatuinen. Yleispäteviä asioita on aika rajallinen määrä. Valmista neuvoa apteekin hyllyltä löytyy harvoissa tapauksissa", Tikka sanoo.
Monessa kohteessa vanhaa materiaalia kannattaisi kohdella hellävaraisesti eikä rikkoa turhaan purkuvaiheessa.
Tikka muistuttaa, että korjausrakentaminen on erilainen maailma kuin uudisrakentaminen. Remonttikohteessa loppukäyttäjä ja asiakas ovat monesti koko ajan paikan päällä ihmettelemässä työn suoritusta.
Kilpailuttaminen on hyvä asia, mutta se on Tikan mielestä mennyt liiankin pitkälle, koska se hajottaa toimintaa. Hyvän tulokseen tarvitaan myös yhteistyötä eikä täysin pirstaleista tilannetta.