Verkkokauppoihinkin on alkanut ilmaantua asiakaspalvelua. Yhä useammalla sivustolla on maininta asiakaspalvelusta chatin eli verkkojuttelun avulla. Sen kautta verkkokaupassa hortoilevan asiakkaan on mahdollista saada nopeasti vastauksia kysymyksiinsä.
Esimerkiksi Puuilolla tällainen systeemin on ollut käytössään kuukauden päivät.
"Tämä on aika monellakin verkkokaupalla käytössä, isot ovat menneet siihen jo aikaisemmin ja pienet menevät varmasti perässä", uskoo Puuilon toimitusjohtaja Markku Tuomaala.
Lähtökohtana on Tuomaalan mukaan se, että asiakkaalle on hyvä luoda mielikuva siitä, että verkkokaupan takana on oikeasti ihmisiä, eli myyjä on paikalla.
Perinteisesti verkkokauppa on ollut täysin kasvotonta. Asiakas on harhaillut yksinään ostossivustoilla.
Kokemukset uudesta palvelusta ovat olleet myönteisiä. "Kauppaa on saatu. Tämä vähentää puhelimella ja sähköpostilla asiointia, se nopeuttaa asiakaspalvelua."
Lue lisää lauantain Kalevasta!