Sähköisen kaupan luotettavuuden lisäämiseksi on perustettu kansainvälinen tietopankki, jonne kuluttajat voivat tehdä ilmoituksen kokemistaan ongelmista Internet-kaupassa. Tietopankin avulla kansainväliseen eConsumer.gov –projektiin kuuluvat markkinointia valvovat viranomaiset keräävät tietoja rajat ylittävän verkkokaupan ongelmista. Suomesta projektissa on mukana kuluttaja-asiamies.
eConsumer.gov –tietopankki perustuu kuluttajien tekemiin ilmoituksiin, joten se antaa paremmat mahdollisuudet eri maiden viranomaisten väliseen yhteistyöhön. Tietopankista viranomaiset saavat tietoa muun muassa mahdollisista huijariyrityksistä, huijaustavoista ja yleisimmistä valituksenaiheista.
eConsumer.gov on kansainvälisen markkinointia valvovan verkoston IMSN:n (International Marketing Supervision Network) yhteistyöprojekti. Verkostoon kuuluvat OECD-maiden viranomaiset. Kyseessä on pilottiprojekti, johon osallistuu aluksi 12 maata.
Kuluttaja-asiamies seuraa tietokannan avulla Internet-kaupan kehitystä ja on tarvittaessa yhteistyössä muiden maiden viranomaisten kanssa. Jos kuluttajan valitus koskee suomalaista Internet-yrittäjää, hän voi tehdä valituksen kuluttaja-asiamiehelle esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen posti@kuluttajavirasto.fi.
Kuluttajat voivat tehdä tietopankkiin ilmoituksen sähköisellä lomakkeella. Ilmoituksen voi tehdä joko englanniksi, saksaksi, espanjaksi tai ranskaksi. Lomakkeella lähetetyt tiedot ovat luottamuksellisia ja vain hankkeessa mukana olevien valvontaviranomaisten nähtävissä.