Melkein puolet suomalaisista aikuisista on käyttänyt julkisia palveluja internetissä. Kansainvälisen tutkimuksen mukaan eniten palvelujen käyttäjiä oli Ruotsissa, jossa 57 prosenttia aikuisista oli hakenut palvelua netistä.
Julkiseksi palveluksi lasketaan esimerkiksi tiedon haku, erilaisten lomakkeiden tulostus, mielipiteen kertominen tai maksujen suorittaminen. Lomakkeista esimerkkinä mainitaan veroilmoitus ja erilaiset avustukset.
Tutkimuslaitos Taylor Nelson Sofres Interactive selvitti palvelujen käyttöä internetissä heinä-syyskuussa 31 maassa. Tutkimukseen osallistui kaikkiaan runsaat 29 000 ihmistä. Keskimäärin käyttäjiä oli 30 prosenttia aikuisista.
Ruotsin jälkeen seuraavina olivat Norja, Singapore ja Tanska. Suomi oli niiden jälkeen neljäs. Viime vuodesta vastaavassa vertailussa 45 prosenttia suomalaisista oli käyttänyt julkisissa palveluissa apuna internetiä. Ruotsi ei ollut edellisessä vertailussa mukana.
Turvallisimmaksi netin käyttö julkisissa palveluissa arvioitiin Tanskassa, mutta tanskalaisvastaajistakin vain 40 prosenttia päätyi tähän arvioon. Suomi oli kolmantena 35 prosentilla.
Turvattomammaksi käyttö koettiin Japanissa ja Saksassa. Peräti 90 prosenttia japanilaisista ei luottanut siihen.