Palvelunumeroon tai puhelinvaihteeseen soittava saattaa yllätyksekseen huomata puhuvansa koneen kanssa. Puhetta tunnistavat automaatit ovat joissakin maissa olleet käytössä jo pitkään, ja nyt ne ovat yleistymässä Suomessakin.
Dosentti Mikko Kurimo Teknillisestä korkeakoulusta kertoo, että kone tunnistaa puhetta muun muassa joissakin sää- ja numerotiedotuspalveluissa sekä joidenkin yritysten vaihteissa.
Helsingissä puheentunnistusta kokeillaan parhaillaan taksikeskuksessa. Helsingin Taksi-Datan keskukseen soitetuista puheluista noin viidesosa ohjautuu automaatille.
Suurimpia ongelmia ovat taustameteli ja se, että kone ei tunnista kaikkia erilaisia ihmisääniä. Automaatti putoaa kärryiltä, jos kännykkäpuhelu pätkii.
- Lasten, vanhusten tai ulkomaalaistaustaisten soittajien puheen tunnistaminen ei välttämättä onnistu.
Jos asiakas ei saa hoidettua asiaansa koneen kanssa, puhelu siirretään Kurimon mukaan yleensä ihmiselle. Helsingin taksipuhelut esimerkiksi ohjautuvat tavalliseen keskukseen, jos automaatti ei ymmärrä soittajaa.