Yhä useammassa yrityksessä asiakaspalvelun ensimmäisessä portaassa soittajaa on vastassa puherobotti.
- Välttämättä soittaja ei edes tajua, että siellä on kone vastassa, jos robotti hetken kuuntelee ja sitten valitsee sopivat ihmisen, jolle yhdistää, kertoo puheen- ja kielenkäsittelyn professori Mikko Kurimo Aalto-yliopistosta.
Ongelmana voi kuitenkin olla se, että ihmisistä tuntuu oudolta keskustella koneen kanssa. Tämä saattaa johtaa korostetun selkeään ääntämiseen. Kurimon mukaan se ei helpota ymmärretyksi tulemista, koska puheentunnistusohjelmat on yleensä viritetty tunnistamaan normaalia puhetta.
Uusi puheentunnistustekniikka on pikkuhiljaa levittäytynyt osaksi arkipäivää. Esimerkiksi kännyköissä on jo pitkään ollut ominaisuus, jossa soiton voi tehdä lausumalla sen henkilön nimen, jolle soitetaan. Tällaisista äänikomennoista puheentunnistusohjelmat selviävät yleensä hyvin.