Kelan yritysnumeroon soitetut puhelut halpenevat maaliskuun alusta, ja samalla kaikki numerot muuttuvat 0206-alkuisiksi. Kela päätti puhelinpalvelujen muutoksista viime syyskuussa vastatessaan eduskunnan apulaisoikeusasiamiehen puhelumaksuja koskevaan huomautukseen. Apulaisoikeusasiamies katsoi, että Kela ei saa periä asiakkailtaan normaalia puheluhintaa korkeampaa maksua.
Osa numeroista halpeni jo viime vuoden marraskuussa, kun niistä poistui operaattorin asiakkaalta perimä kolmen sentin minuuttiveloitus ja asiakkaan maksettavaksi jäi ainoastaan puhelinverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu. Kela maksaa operaattorin perimän maksun.
Muutoksen yhteydessä vain puhelinnumeroiden alkuosa vaihtuu, mutta muilta osin toimipisteiden ja henkilöiden puhelinnumerot säilyvät entisellään.
Entiset 0204-alkuiset numerot ovat myös käytössä tämän vuoden loppupuolelle saakka, mutta niihin soitetut puhelut ovat soittajalle kalliimpia.
Kela aikoo myös laajentaa asiakaspuheluiden keskittämistä yhteyskeskukseen, joka on auki arkisin kello 8-18. Nykyisin yhteyskeskus palvelee Helsingin, Espoon, Vantaan, Joensuun, Keski-Karjalan, Keski-Pohjanmaan, Pielisen-Karjalan, Pietarsaaren ja Vaasan alueiden asiakkaita. Kaikki ruotsinkieliset asiakkaat voivat soittaa yhteyskeskuksen ruotsinkieliseen palveluun.