Yritysten siirtyminen palvelemaan asiakkaitaan puhelimitse on saanut osan kuluttajista raivon valtaan, sillä palvelua haluava saattaa joutua odottelemaan langoilla kohtuuttoman kauan ja yleensä jonotus menee palvelua tarvitsevan piikkiin.
Lisäksi vain matkapuhelimen varassa olevat pitävät valtakunnallisiin yritysnumeroihin soittohinnoittelua kohtuuttomana. Alaa valvova Viestintävirasto (Vivi) myöntääkin saavansa eniten valituksia juuri tästä.
Viestintäverkkoasiantuntija Antti Pokela Vivistä sanoo STT:lle, ettei virasto voi puuttua hinnoitteluun.
Tilannetta hämmentää se, että valtakunnallisten yritysnumeroiden hinnasta ilmoitusvelvollisuus on kyseisen numeron myöntäneellä operaattorilla. Riittää, että se löytyy operaattorin hinnastosta.
Kaikki kolme yritysnumeroita hallitsevaa operaattoria ilmoittavat matkapuhelimesta valtakunnalliseen yritysnumeroon soiton hinnaksi runsaat 20 senttiä minuutilta, kun lankapuhelimesta vastaava hinta on 1-2 senttiä minuutilta. Päälle tulee runsaan 8 sentin puhelukohtainen lisä.