Kuluttajavirasto pitää pankkien tapaa nauhoittaa asiakkaidensa puheluja ongelmallisena. Apulaisjohtaja Outi Haunio-Rudangon mielestä pankkien vakiintunut tyyli olla kertomatta nauhoituksesta asiakkalle ennen puhelua kuulostaa hieman oudolta.
Haunio-Rudanko ihmettelee, miksi tallentamista ei voida ilmoittaa puhelun alussa.
"Eihän siihen kauan menisi. Ehkä tietoisuus keskustelun tallentamisesta saa ihmiset käyttäytymään pidättyvämmin."
Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio pitää erityisesti pankkien markkinointipuheluja kyseenalaisina, jos pankki nauhoittaa ne.
"Ongelmalliseksi muodostuvat pankista uloslähtevät, markkinointiin liittyvät puhelut, jotka voivat mahdollisesti päättyä sopimuksen tekoon", Aarnio toteaa.
Puheluiden tallentaminen liiketapahtuman todentamiseksi pankeissa on nykyään jokapäiväistä toimintaa. Asiakkaalle käytännöstä tiedotetaan tavallisimmin esimerkiksi verkkopalvelusopimuksen solmimisen yhteydessä. Puhelun alussa ei ajan säästämiseksi puhelun tallentamisesta tiedoteta.
"Asiakkailla on yhtäläinen oikeus päästä tallenteisiin käsiksi kuin pankeillakin", Aarnio huomauttaa.
Suomen Pankkiyhdistyksen turvallisuusasiantuntija Tero Reponen kertoo, ettei Suomen Pankkiyhdistyksellä ole yhtenäistä linjaa puheluiden tallentamisessa.
"Ongelmia ei asiasta ole ollut, joten asian käsittelemiselle ei ole ollut tarvetta", Reponen sanoo.
kotimaa 4
