Lontoo Britannian puhelinpalvelukeskusten paluumuutto maailmalta alkoi muutamia vuosia sitten. Aluksi loistavalta tuntunut ajatus siitä, että hyvää englantia puhuvat intialaiset pystyisivät palvelemaan brittiasiakkaita osoittautui usein vääräksi.
Vuonna 2007 tehdyn selvityksen mukaan vain neljä prosenttia puhelinpalvelujen asiakkaista piti kokemuksiaan hyvinä. Monesti asiakkaita ärsytti jo pelkkä vierasmaalainen aksentti, mutta todellisia ymmärtämisvaikeuksiakin esiintyi.
Samaan aikaan osa brittiyhtiöistä huomasi, että kotimainen puhelinpalvelukeskus on kilpailuvaltti. NatWest-pankki aloitti mainoskampanjan, jossa se lupasi, että puhelinsoittoihin vastataan aina kotimaassa.
Pian energiayhtiö Powergen, vakuutusyhtiöt Esure ja Norwich Union ilmoittivat, että suurin osa puhelinpalvelusta palautetaan Britanniaan. Sitten paluumuuttajiin liittyi Lloyds-pankki. Sille teki seuraa kännykkäoperaattori Orange. Paluumuuttajien lista jatkoi kasvamistaan.
Intia ei silti ole menettänyt koko puhelinpalvelua. Yksinkertaisissa kysymyksissä - kuten osoitteenmuutoksissa - sillä on edelleen merkittävä rooli. Myös monet taustatoiminnot pysyvät Intiassa, vaikka asiakkaiden kanssa keskustelevat henkilöt ovatkin yhä useammin brittejä.
Britanniaa sijaintimaana markkinoivan UK Trade and Investmentin mukaan heikot intialaiset puhelinpalvelut johtavat vuosittain 12 miljoonan asiakkaan menetyksiin.
Jos puhelinpalvelukeskus pystytetään Britanniaan, mutta taustatoiminnot pidetään Intiassa, kustannukset nousevat vain kymmenisen prosenttia.