Puhelinpalvelu- tai yhteyskeskustoimiala varautuu Suomessa entistä isompiin ulkoistuksiin. Suomen suurimmaksi yhteyskeskuspalveluita tarjoavaksi yritykseksi itsensä määrittelevä Smart Contact Oy valmistautuu tulevaan järjestelemällä toimintojaan. Se siirsi elokuun alussa asiakaspalvelu- ja myyntihenkilöstönsä Celectus Oy:n perustaman uuden yhtiön eli Smart Henkilöstösijoitusyhtiö Oy:n palvelukseen.
Liikkeenluovutuksessa siirtyi lähes 600 työntekijää uudelle yhtiölle vanhoina työntekijöinä. Työntekijöistä noin 200 työskentelee Smart-ryhmän yhteyskeskuksissa Kajaanissa, Raahessa ja Pyhäjärvellä.
Kesäkuussa Smart Contact osti kilpailijansa CR-Keskus Oy:n koko osakekannan. Tuossa yhteydessä sille siirtyi Kajaanin yli sata ihmistä työllistävä yhteyskeskus. Raahen ja Pyhäjärven keskukset yhtiö perusti muutama vuosi sitten.
Smart Contactin asiakkaina on ollut operaattori-, kustannus-, sijoitus-, rahoitus-, vakuutus-, lääke- ja palveluyrityksiä sekä julkishallinnon organisaatioita. Sen budjetoitu liikevaihto on kuluvalle vuodelle 22 miljoonaa euroa.
Celectus tarjoaa muun muassa henkilöstövalmennusta ja -konsultointia. Sen tämän vuoden liikevaihtoennuste on noin 13 miljoonaa euroa.
"Celectuksesta saimme kumppaniksemme osaavan ja luotettavan henkilöstöprosessien asiantuntijan. Kahden vahvan tekijän yhteistyö vahvistaa kilpailukykyämme nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä", Smart Contactin toimitusjohtaja Heikki Leskelä luonnehtii.
Hän arvioi, että entistä useammat isot suomalaiset pörssiyhtiöt ja kansainväliset yritykset ovat halukkaita ulkoistamaan myynti- ja asiakaspalvelunsa ja nimenomaan sellaisille toimijoille, joissa on investoitu teknologiaan ja henkilöstön koulutukseen.
"Suomi on myös sellainen alue, että täällä halutaan palvelut omalla kielellä", Leskelä kuittaa epäilyt siitä, että yhteyskeskuspalvelut ulkoistettaisiin yksinomaan Viron tai Intian kaltaisiin halvan työvoiman maihin.
Leskelä arvioi, että Smart Henkilöstösijoitusyhtiön yhteyskeskukset Raahessa ja Kajaanissa tulevat kasvamaan lähimmän vuoden aikana voimakkaasti.
Yhteyspalvelukeskuksia kannattaa hänen mukaansa kehittää ylipäätänsä maakunnissa, koska niissä työvoima on sitoutuneempaa ja kustannukset tulevat isoja kaupunkeja halvemmiksi.