Kun Oulun terveysasemien ajanvaraus alkaa arkisin kello 7.55, ovat linjat tukossa nopeasti. Ensimmäinen tunti on kiireisin, toinen ruuhkahuippu tulee ruokatuntien aikaan ja kolmas iltapäivän kahvitauolla. Höyhtyän terveysasemalla puheluihin vastaa kokenut terveydenhoitaja Eeva Tuohino.
"Aamulla kaikki muut paitsi hoitajat, jotka arvioivat hoidon tarvetta, vastailevat soittoihin. Normaalisti pyrimme siihen, että kaksi työntekijää on aina vastaamassa puheluihin. Meille tulee päivittäin 200-300 soittoa", Tuohino kertoo.
Aina yhteydenottoihin ei ehditä vastaamaan virka-ajan sisällä, mutta Tuohino vakuuttaa, että töitä tehdään niin kauan, kunnes kaikkiin puheluihin on vastattu.
"Aika paljon on niitä, jotka soittavat useita kertoja. Olemme yrittäneet painottaa, että yksi soitto riittää. Järjestelmä ei tunnista, jos sama numero on listalla monta kertaa. Parhaimmillaan olen soittanut samalle ihmiselle takaisin seitsemän kertaa. Se vie aikaa ja ruuhkauttaa järjestelmää", Tuohino harmittelee.
"Ihmisten tulisi myös muistaa, että salaiseen numeroon emme pysty ottamaan yhteyttä", Tuohino huomauttaa.
Asiakkailta tulevien soittojen lisäksi puhelimen ääressä työskentelevät välittävät lääkäreiden laboratoriovastausten kommentit potilaille sekä tietoja annostuksista verenohennuslääkkeitä käyttäville. Tällöin puhutaan kymmenistä lisäpuheluista.
Lue lisää torstain Kalevasta!