Rovaniemen terveyskeskukseen on edelleen hankala saada yhteyttä puhelimella. Samoin hoidon tarpeen arviointi kestää ajoittain pitempään kuin hoitotakuu edellyttää. Terveyskeskuksen johtava lääkäri Markku Oinaala kertoo, että puhelinongelmat ovat jatkuneet, koska taloon ei ole saatu uutta puhelinpalvelukeskusta.
Lisäksi puhelimeen vastaavia sairaanhoitajia ja lähihoitajia on liian vähän. Pahimmat puhelinruuhkat kiireettömään hoitoon pääsyssä ovat maanantaisin ja tiistaisin, kun viikonlopun jälkeen ihmiset varailevat aikoja.
- Puhelinpalvelussa on pyritty pitämään kolmea ihmistä, mikä ruuhka-aikoina on liian vähän, Oinaala sanoo.
Terveyskeskukseen yritettiin hankkia viime keväänä uusi puhelinpalvelukeskus, mutta ensimmäisellä kierroksella ei vielä päästy sopimukseen. Toisen kierroksen jälkeen asia vietiin markkinatuomioistuimeen.
Oinaala arvioi, että puhelinongelmat saadaan kuntoon ensi vuoden puolella, ehkä keväällä. Koko Pohjois-Suomen alueelle on viritelty uutta puhelinpalvelujärjestelmää, mikä kohentaisi tilannetta.
Hoitotakuu määrää, että potilaan hoidon tarve on arvioitava kolmessa päivässä. Rovaniemellä on aikataulun kanssa ajoittaisia ongelmia. Syynä johtavan lääkärin mukaan ovat tässäkin puhelinongelmat. Sen sijaan lääkärille pääsee Oinaalan arvion mukaan tyydyttävästi ja pykälien mukaan. Ruuhka-aikoina lääkärinpalveluja on hankittu myös ostopalveluina.
Lääkärin sijaisista on Rovaniemellä pulaa jatkuvasti; sen sijaan virat on melko hyvin täytetty.