Puhelinmyynti ei sovi kovin monimutkaisten palveluiden myymiseen.
Kuluttajavirasto arvostelee puhelinmyyntiyhtiöitä kuluttajien harhaanjohtamisesta ja haluaa puhelinmyyntiin uutta kuria.
Perinteisen lehtien markkinoinnin rinnalle puhelinmyyntiin on viime vuosina levinnyt erilaisia säästämistuotteita, matkapuhelin- ja laajakaistaliittymiä sekä maksutelevisio- ja sähkösopimuksia.
Puhelinmyynnissä onkin menty askel taaksepäin juuri, kun lehtimyynti on ammattimaistunut.
Silti moni lehtimyyjä unohtaa vieläkin kertoa puhelun alussa, että kyseessä on myyntipuhelu, vaikka laki niin edellyttää. Yksinäiset vanhukset eivät aina ymmärrä, kenen kanssa juttelevat ja suostuvat tilauksiin.
Säästämiseen, laajakaistoihin ja sähkösopimuksiin liittyvät yksityiskohdat ovat usein niin monimutkaisia, että yhdellä seisomalta puhelimessa ei ole mahdollisuuksia verrata tarjotun ja kuluttajalla jo voimassa olevan sopimuksen hyötyjä ja haittoja.
Harva muistaa kännykkäliittymänsä taksoja, kun ne voivat olla eri tavoin paketoituja palveluja.
Sähkönsiirtosopimuksia tai koko loppuelämän kattavia säästösopimuksia ei liioin mielellään tee hetken mielijohteesta puhelimessa.
Tilanteessa on pitkälti puhelinmyyjän antaman informaation varassa. On kohtuutonta, että kuluttaja joutuu tällaisessa tilanteessa painostavan tai aggressiivisen kaupankäynnin kohteeksi.
Kuluttajaliitto on oikeassa vaatiessaan, että monimutkaisia sopimuskokonaisuuksia ei pitäisi lainkaan myydä puhelimitse.
Markkinaoikeus puolestaan on hidas tie oikoa alan huonoja käytänteitä. Mikäli alan oma itsesääntely ei toimi, on tarpeen tullen toimintaa ohjattava lainsäädäntöä tiukentamalla.