Huonosta maineesta kärsivä puhelinmyynti pesee kasvojaan uusilla pelisäännöillä. Suomen suoramarkkinointiliitto on valmistellut jäsentensä kanssa puhelinmyynnin käytännesäännöt, joita liiton jäsenten on noudatettava viimeistään kesäkuun alusta alkaen.
Suomen suoramarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko kertoo, ettei alalla ei ole aiemmin ollut vastaavia sääntöjä. Perkon mukaan nyt kun säännöistä on saatu sovittua, alkaa sopeuttamisvaihe, jonka aikana yhteisistä pelisäännöistä kerrotaan alalla toimiville.
Sääntöjen valmisteluun ovat osallistuneet muun muassa kustannus-, pankki- ja vakuutusalan yritykset sekä telemarkkinointipalveluja tarjoavat yritykset. Suoramarkkinointiliittoon kuuluu alan tärkeimmät toimeksiantajat. Perko toivoo, että liiton jäsenet toimisivat esimerkkeinä ja uusia sääntöjä alettaisiin noudattaa myös liiton ulkopuolella.
Stoppi jatkuvalle soittelulle
Käytännesäännöstössä on pelisääntöjä muun muassa pelinmyyntiviestinnän selkeydestä, avoimuudesta ja kuluttajan tahdon kunnioittamisesta. Säännöt määrittelevät myös kellonajat, jolloin kuluttajalle on sopivaa soittaa.
Suomen suoramarkkinointiliiton telemarkkinointityöryhmän jäsen, Sanoma magazines Finlandin myyntijohtaja Ilkka Kaario nostaa säännöstöstä kaksi kohtaa ylitse muiden. Kaarion mielestä on tärkeää, että telemarkkinointiyritys pitää kunnollista rekisteriä toimeksiannoista, jottei samaa asiakasta pommiteta soitoilla jatkuvasti.
"Meilläkin on 38 lehteä, joita myydään puhelimitse", hän huomauttaa.
Ajan tasalla olevia rekisteritietoja tarvitaan myös kieltorekisterin vuoksi. "Kuluttajat jotka eivät halua telemarkkinointia ja jättävät kiellon haluavat, että sitä myös noudatettaisiin."
Uudet pelisäännöt eivät aiheuta mullistuksia suurissa telemarkkinointiyrityksissä.
Sanoma magazines Finlandin Oulun myyntitoimiston päällikön Marja-Terttu Hyyryläisen mukaan yrityksessä on toimitettu samojen periaatteiden mukaisesti tähänkin saakka.
Hyyryläinen kertoo, että käytössä oleva järjestelmä estää, ettei myyjät soita numeroihin, joihin on tehty puhelinmyyntikielto.
Eikä puhelinmyynnin aikarajoituksetkaan ole ongelma.
"Aamuvuoro aloittaa soittamisen kello yhdeksältä ja iltalaiset lopettavat puoli yhdeksältä", Hyyryläinen sanoo.
"Lauantaina lopetetaan jo kolmelta, vaikka kuuteen asti saisi soitella."
Ilkka Kaario arvioi, että eniten ongelmia pelisääntöjen kanssa on yrityksissä, jotka eivät kuulu liittoon ja joissa ei välttämättä ole edes tietoa uusista käytännesäännöistä.
Harmia aiheuttavat myös yritykset, jotka tekevät niin sanottua puhelinluettelomyyntiä ilman tietoja mahdollisista myyntikielloista.
"Sehän se kehveli tahtoo leimata koko alan", Kaario harmittelee.