Kesäkuussa alkanut terveysneuvonnan puhelinpalvelu Oulun seudun yhteispäivystyksen alueella on ensimmäisten havaintojen mukaan vähentänyt selvästi yhteispäivystykseen tulevaa potilasvirtaa. Puhelinneuvontaan on tullut noin 4 000 soittoa kuukaudessa. Arkisin soittoja on noin 100 päivässä, viikonloppuisin 150-200, osastonylilääkäri Juhani Valkama yhteispäivystyksestä kertoo.
Jo lyhyt kokemus on osoittanut, että merkittävä osa potilaista pärjää pelkällä puhelinneuvonnalla. Neuvontaan soittaneista yhteispäivystykseen aikoneista asiakkaista peräti 40 prosentille on riittänyt puhelimessa annettu apu. Viidennes on saanut neuvoja terveyspalvelujen käytössä ja 10 prosentille on tehty ajanvaraus terveyskeskukseen.
Vain kolmannes palveluun soittaneista on tarvinnut ohjata itse päivystykseen.
Valkaman mukaan puhelinneuvonta voi vähentää merkittävästi turhia käyntejä yhteispäivystyksessä. Se tietää sitä, että ne potilaat, jotka todella tarvitsevat päivystyksellistä hoitoa, saavat parempaa palvelua kun yhteispäivystyksessä työskentelevät voivat keskittyä kliiniseen työhön.
Valkama: kannattaa
soittaa ensin
Palvelun tarkkaa vaikutusta kävijämääriin ei vielä pystytä laskemaan, mutta kesän osalta on jo tiedossa, että päivystyskäynnit vähenivät kokonaisuudessaan lähes seitsemän prosenttia.
Tieto puhelinneuvonnasta ei ole vielä tavoittanut läheskään kaikkia alueen asukkaita, vaan yhteispäivystykseen tulee yhä runsaasti asiakkaita, joiden asiat järjestyisivät sutjakammin puhelinpalvelun kautta. Valkama toivoo, että potilaat ottaisivat aina ensin yhteyttä puhelinneuvontaan, jossa hoidon tarve arvioidaan.
Puhelinpalvelu on kilpailutuksen perusteella annettu oululaisen terveydenhuollon neuvontapalveluja tuottavan Mawell Oy:n hoidettavaksi. Yhtiö operoi myös muun muassa Helsingin seudulla. Palvelu on toiminnassa aina yötä päivää. Neuvonnasta vastaa Oulussa 12 lisäkoulutettua sairaan- ja terveydenhoitajaa, joilla kaikilla on takanaan pitkä kokemus hoitotyöstä.
Mawell laskuttaa neuvontapalvelusta suoraan kuntia 4,85 euroa puhelulta. Potilaalle puhelu on ilmainen. Valkama huomauttaa, että hinta on halpa kun vertaa sitä normaalin päivystyskäynnin kuluihin.
Sairaanhoitopiirit yhteistyössä
Puhelinpalvelua rakennetaan yhteistyössä kaikkien kolmen Pohjois-Suomen sairaanhoitopiirin kesken. Toiminnan piirissä ovat jo Oulun seudun yhteispäivystysalueen lisäksi Siikalatvan alue ja Oulaskankaan sairaalan päivystysalue. Toimintaa laajennetaan myös muihin sairaanhoitopiirin kuntiin. Neuvontaa ollaan ottamassa käyttöön myös Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiireissä. Etelä-Suomessa puhelinneuvontaa on ollut useiden sairaanhoitopiirien alueella jo muutaman vuoden ajan. Kokemukset ovat kaikkialla positiiviset.