Uusi veroilmoitus on saanut asiakkailta kiitosta, mutta se on myös ajoittain ruuhkauttanut verottajan asiakaspalvelua. Osastopäällikkö Terttu Matila Oulun verotoimistosta kertoi tiistaina, että heillä puhelimet soivat jatkuvasti. Haastattelun aikanakin taustalla soi puhelin jatkuvasti.
Veroilmoitusmenettelyä uudistettiin tänä vuonna. Verohallinto on postittanut kaikille henkilöasiakkaille esitäytetyn veroilmoituksen ja niiden perustella lasketun verotuspäätöksen vuoden 2005 verotuksesta.
Asiakkaiden tehtävänä on tarkistaa ja tarvittaessa täydentää tai korjata siinä olevia tietoja. Jos tiedot ovat oikein, ilmoitusta ei tarvitse palauttaa.
Asiakkaan katsotaan tällöin hyväksyneen verotuspäätöksen. Jos taas tiedoissa on korjattavaa tai täydennettävää, korjattu ilmoitus tulee palauttaa verotoimistoon.
Kaksi palautuspäivää
Viimeinen palautuspäivä on merkitty ilmoituksen etusivulle, se on joko 8. tai 15. toukokuuta. Oulun läänissä useimmilla on aikaa 15.5. saakka. Kansalaisia muistutetaan palautusajankohdasta myös tv-mainoksilla ja verkkobannereilla.
"Palautusaika on nyt lyhyempi kuin aikaisemmin, vain kolme viikkoa. Uudenmallinen menettely ja uudenmallinen veroilmoitus on hämmentänyt asiakkaita. Enemmän heillä tuntuu olevan verotoimistoon asiaa kun aikaisemmin. Varmasti kaikki asiakkaat eivät pääse ensi yrittämällä puhelimella perille", Terttu Matila sanoo.
Hän otaksuu, että palautusaika on lyhyt myös jatkossa. "Kyllä aikataulun pitää olla aika tiukka, jotta tästä selvitään." Matilan mukaan vie noin kolme kuukautta, että verottaja saa verotukseen vaikuttavat tiedot riittävällä tarkkuudella eri tahoilta. Esitäytettyjä veroilmoituksia ei kannata tulostaa, jos tietoja ei ole riittävästi.
Internet auttaa
Matilan mukaan sitä ei suositella, että tietoja vietäisiin jälkikäteen verottajalle. "Jos on jäänyt huomaamatta joitakin vähennyksiä, ne voi ilmoittaa. Mutta me pyrimme saamaan materiaalin heti tänne käsittelyä varten."
Verottajan internet-sivuilla on kovasti tietoa asiasta, sieltä löytää moneen kysymykseen vastauksen ilman puhelinsoittoakin. "Netti on nykyajan työväline ja siihen panostetaan", Matila sanoo.
Lomakkeesta ja sen täydentämisestä on kerrottu lomakkeen mukana tulleessa täyttöoppaassa sekä verohallinnon sivuilla osoitteessa vero.fi. Kysymyksiä ja vastauksia löytyy osoitteesta http://www.vero.fi/veroilmoitus/faq.html.
Asiakaspalautteissa uutta menettelyä on kiitelty muun muassa selkeydestä ja vaivattomuudesta.