Terveysneuvontapalvelu näytti lähteneen Oulussa hyvin käyntiin ensimmäisenä päivänään maanantaina.
Ylihoitaja Raija Liedes toteaa, että uusi vie aikansa. "Raporttiohjelmalla katsottuna näyttää kuitenkin siltä, että palvelu toimii. Tarkasti ei vielä voida sanoa. Vasta pidemmän päälle näkee, miten palvelu lähtee toimimaan, mutta kohtuullisesti ollaan päästy alkuun."
Liedes toivoo palvelun alkavan näkyä pian käytännössä. Vielä ei tiedetä, kuinka paljon puheluita ohjautui puhelinpalvelun tarjoavan yrityksen Mawellin vastattavaksi ensimmäisen päivän aikana.
"Asiakkaiden kokemuksen kautta tulee varmasti palautetta. Koko ajan järjestelmää kuitenkin seurataan ja yritetään parantaa ja kehittää sitä", Liedes sanoo.
Alkukankeudesta palvelun parantamiseen
Siikalatvan terveyspalvelualueella keskitetty terveysneuvonnan puhelinpalvelu on ollut käytössä jo kesäkuun 19. päivästä lähtien.
Siike-hankkeen projektipäällikkö Arja Rantapelkonen kertoo, että hankkeelle kuuluu hyvää. "Sitä valmisteltiin syksystä lähtien ja nyt kuudessa kunnassa on yksi yhteinen päivystysnumero. Järjestelmä on nyt ollut käytössä puolitoista kuukautta ja asiakkaat oppivat pikkuhiljaa käyttämään sitä."
"Sairaanhoitajat vastaavat numeroihin sitä mukaan kun vapautuvat. Jos kaikki sairaanhoitajat ovat varattuja, puhelut ylivuotavat Mawellin puhelinneuvontapalveluun", Rantapelkonen kertoo.
"Molemmissa on samat toimintakäytännöt, joten palvelut ovat samat meillä ja Mawellilla. Meillä on siis yhtenäiset ohjeet siitä, milloin annetaan neuvontaa ja milloin aika sairaanhoitajalle tai lääkärille."
Alkukankeudesta ei Siikalatvan alueella vältytty. "Kaksi viikkoa meni, ennen kuin järjestelmä saatiin hallintaan", Rantapelkonen arvioi. "Ongelmana oli esimerkiksi se, miten puhelut kiersivät uudessa järjestelmässä ja miten ne saatiin toimimaan kaikissa kunnissa yhteen. Heinäkuun alusta järjestelmä on kuitenkin pelannut toivotulla tavalla."
"Itse sairaanhoitajat sanovat, että ensimmäisen kerran asiakkailta on tullut sellaista palautetta, että heitä todella kuunnellaan ja heidän palvelemiseensa keskitytään."
Mawellille ohjautui heinäkuun alussa kahden viikon aikana noin 50 puhelua. "Käytännössä omasta rivistä puuttuu vielä kolme aamuvastaaja, sillä kolme terveysasemaa on vielä suljettuna. Saamme määrän varmaankin puolittumaan, kun kaikki henkilöstö tulee töihin", projektipäällikkö Rantapelkonen arvioi.
Vastaanotolle voi päästä myös naapurikuntaan
Siikalatvan terveyspalvelualueella on yllättävää ollut se, etteivät asiakkaat ole vaatineet niin vahvasti hoitoa omassa kunnassaan. Järjestelmä mahdollistaa sen, että asiakas voidaan ohjata toisen kunnan vastaanottoon, jos omassa ei ole vapaita aikoja. Rantapelkosen mukaan tästä on tullut vain yksi selkeä valitus.
"Olemme pystyneet paneutumaan asian ytimeen ja saaneet aikaan laadukkaampaa puhelinpalvelua. Tästä on tullut toistuvasti valituksia luottamushenkilöiltä", Rantapelkonen sanoo.
"Asiakkaat ovat olleet yllättävän tyytyväisiä. Luottamushenkilöt olivat vahvasti mukana ja kunnanjohtajat sitoutuneita kehittämistyöhön. Näin viesti meni tehokkaasti kunnassa eteenpäin. Yhteinen tahtotila on ollut meille merkityksellinen. Kyse on merkittävästä palvelun parantamisesta."